1997年，天津的沈先生就开始买保险了。如今2024年，公司为了回馈老客户，推出了一款养老保险产品。这期间宣传特别强调了附赠的“护无忧”健康护理服务，听起来挺实用的。沈先生觉得老伴年纪大了也需要照顾，所以就决定买了，还指定老伴作为受益人。 买保险的时候，业务员给了沈先生一个资料袋，里面有服务协议，协议上盖的章是一家第三方健康科技公司的。业务员帮忙激活了服务卡，还详细介绍了使用流程。沈先生当时觉得这就是保险产品的一部分。 可是到了2025年的年底，沈先生的老伴住院了，他想申请使用这个护理服务。结果业务员已经离职了，通过官方客服联系上公司后，他们居然说对这个服务完全不知情，还暗示可能是前业务员自己的行为。沈先生觉得挺生气的，因为当初宣传的时候说的挺详细的，哪能全是个人行为呢？ 他报警求助后，保险公司才兑现了当次住院的部分护理费用。可是这次服务到底还能不能用、法律性质怎么界定等等问题都还没有解决。这件事也反映出了不少问题：第一是营销承诺不严肃；第二是附赠服务管理混乱；第三是老年消费者容易吃亏；第四是行业里喜欢甩锅推卸责任。 所以说，监管部门得加强规范和核查；保险公司自己也要管理好销售行为；而消费者购买的时候也要多留个心眼儿，把承诺白纸黑字写清楚才行。只有大家一起努力，才能让保险市场更诚信规范健康起来。