傅经和黄丽君写了篇稿子给咱们看。农行临沂临西银雀山支行那个支行在2月12日发生了点特别的事儿。当天外面天气挺冷，李女士去办定期转存业务，可柜台有点儿高，她够不着。经理看在眼里没含糊，立马俯下身子把李女士给轻轻托起来，放椅子上坐好。这个动作不光跨越了高度，还把人和人之间的心结给解开了。李女士坐在那儿安心办事儿，傅经理在柜台里头也忙得挺仔细。整个过程顺顺当当的，没有那种专门伺候人的感觉，完全是顺手就把事儿办了。业务办完李女士声音都有点哑，眼眶红红的。她这一感动啊，就是因为觉得自己被平等对待了、被温柔照顾着。 这年头银行办业务都弄成数字化了，可银雀山支行没让大家失望。科技是能代替流程的手续，但绝对换不了人与人之间那种最本真的关怀。经理这一抱啊，不光托住了李女士，也把银行服务的温度和最初的心意给托起来了。啥叫服务？不是写在纸上的冷冰冰的条款，是心里有数的主动帮忙。啥叫贴心？不是喊口号骗人的空话，是看见人家有难处的时候自然而然地伸把手。这个冬天的故事里，银雀山支行的员工用实实在在的行动告诉咱们什么是“客户至上”——就是让进了银行门的每一个人都能挺直腰杆被人服务着，带着感激和感动的心情回家去。