随着假期临近,节庆氛围带动“仪式感”消费持续升温。
从跨城观演到烟花秀打卡,再到冰雪项目体验,消费场景更丰富、链条更长、参与主体更多,也对交易透明度与安全保障提出更高要求。
山东省消费者协会针对元旦消费热点发布提示,意在引导公众在享受假日消费的同时,提升风险识别与依法维权能力。
一、问题:三类场景风险点更集中、更隐蔽 跨城观演方面,票务真伪难辨、非官方渠道转让频繁、电子凭证无法核验等问题易引发纠纷;同时,演出举办地周边住宿需求激增,可能出现临时涨价、条款限制多、到店无房等情况,消费者面临“价格刺客”与履约风险。
烟花秀及热门打卡地方面,客流短时集中导致排队时间拉长、核心体验被稀释,部分“网红”点存在宣传与实际不符、配套不足等现象,影响出行预期与安全秩序。
冰雪旅游方面,机票、门票等价格在节前节后波动较大;个别雪场资质与安全管理不规范,现场救援、教练配置、风险提示不足;雪具租赁押金退还不及时、物品损坏责任不清等问题也较常见。
二、原因:供需错配与信息不对称叠加节日效应 从市场规律看,元旦假期短、集中出行强,形成短时间“峰值需求”,部分城市与景区的接待能力、酒店房源和交通运力承压,价格弹性随之增大。
与此同时,消费链条跨平台、跨地域,票务、住宿、交通、场地服务往往由不同主体提供,规则差异导致消费者对退改、责任边界等信息掌握不足。
从传播环境看,社交平台“种草”与短视频传播加速热门目的地聚集效应,但信息真实性、时效性参差不齐,容易放大预期与现实差距。
对不法商家而言,节日窗口期也可能成为利用焦虑心理进行虚假宣传、违规加价、规避责任的机会。
三、影响:不仅影响体验,更可能触发公共安全与市场秩序问题 个体层面,票务或住宿纠纷会直接造成经济损失与行程中断,维权成本增加;打卡拥挤与冰雪运动风险则可能导致人身伤害,影响家庭出行安全。
行业层面,若价格不透明、服务失信、宣传失实等问题频发,将损害目的地口碑与文旅消费信心,不利于假日经济稳定释放。
治理层面,热门区域客流聚集若缺乏有效引导,可能带来交通拥堵、现场秩序维护压力与应急管理风险。
四、对策:把好“正规渠道、规则确认、证据留存、安全优先”四道关 在跨城观演方面,购票应优先选择演出主办方、正规票务平台等渠道,谨慎对待所谓“内部票”“转让票”等高风险交易,对无法核验来源、无法出具有效凭证的电子票务保持警惕。
预订住宿时,要在下单前逐条核对入住日期、取消规则、加价条件、担保条款等信息,尽量选择规则清晰、评价稳定的商家,并保留订单页面、支付记录、沟通截图等证据,以便出现争议时核验。
在烟花秀与打卡出行方面,建议提前通过官方渠道查询门票政策、开放时间、预约要求与实时客流提示,合理错峰安排。
对“网红”点应多方比对信息,重点关注交通接驳、卫生间与餐饮等基础配套以及安全提示,避免盲目跟风导致体验受损。
在冰雪旅游方面,要尽量提前规划行程并关注退改政策,综合比较价格而非只看低价。
参与滑雪等活动应核查场地经营资质,选择配备专业教练与救援保障的正规场所,按要求佩戴护具并评估自身身体状况。
租赁雪具时应明确押金退还时间、损坏判定标准与赔付规则,现场验收并留存记录,降低后续扯皮风险。
发生消费争议时,建议先与经营者协商解决;协商不成,可通过全国消协智慧315平台投诉,或拨打12345热线,向当地消协组织反映,依法理性维权。
五、前景:以规则透明和服务升级释放假日消费潜力 从趋势看,“演出+旅游”“烟花秀+夜游”“冰雪+度假”的复合型消费将持续升温,消费者对品质、确定性与安全的要求同步提升。
下一步,相关行业应在票务实名核验、住宿价格与退改规则公示、景区客流监测与预约分流、冰雪场所安全标准与押金管理等方面进一步规范。
监管部门、行业平台与经营主体协同发力,推动信息更透明、服务更稳定、保障更到位,才能让节日消费热度更好转化为高质量供给与良性市场秩序。
元旦假期是消费的高峰期,也是消费风险的集中期。
消费者在追求"仪式感"和生活品质的同时,更要保持理性和警惕。
通过提前规划、正规消费、妥善保存凭证等方式,既能享受假期的快乐,也能有效维护自身权益。
消费者的每一次理性选择,都是对规范市场秩序的有力支持,也是对自身权益的最好保护。