在苏州姑苏区生活的陈女士讲述了她2月28日的一段经历：她下楼取快递时，被一名快递员推搡并扇了一耳光，导致左耳鼓膜穿孔。在接收到件的时候，陈女士提出让快递员把包裹送到楼上，但是对方却以不熟悉地形为由拒绝了这个请求，还要求陈女士下楼来取。为了早点拿到包裹，陈女士只好下楼取件。然而就在争吵之后不久，快递员就掐住她的脖子把她推倒在地，接着又狠狠地打了一巴掌。陈女士立刻感到耳鸣，左耳几乎听不见任何声音。她赶紧报警并去医院急诊检查，诊断结果显示左耳鼓膜穿孔。医生告诉她需要先回家静养，一个月后再看穿孔能不能自行愈合。目前警方还没有出具伤情鉴定结果，需要等复诊后才能确定是否构成轻伤。但是陈女士已经把这个案件正式受理了，她说只要鉴定出来结果肯定要追究到底。 事发当晚，涉事网点的负责人主动联系了陈女士，表达了歉意。但是陈女士认为这个道歉没有诚意，感觉像是背台词一样。后来这个负责人就再也没有露面了。更让陈女士生气的是打人的快递员还在正常派件工作。记者多次拨打韵达总部的媒体联络电话都没有人接听。陈女士也表示还没有收到过任何正式致歉。 这次事件引发了大家对服务纠纷升级的讨论。附近写字楼的白领表示在这个区域很多快递都是送货上门的，所以提出这个要求不过分。心理学家分析说长期高强度派件和面对客户投诉会让快递员处于高压状态，情绪容易失控。 陈女士表示自己不仅要处罚打人者还要一句真诚的道歉。她把医院病历、报警回执和监控视频都整理好了。如果最后鉴定结果为轻伤的话她会要求民事赔偿还有精神损害抚慰金。同时她也呼吁遇到暴力问题不要忍气吞声第一时间报警取证让法律替自己说话。