2026年，北京城市副中心要把AI用上，开发一套接诉即办智能辅助系统。系统会根据百万级历史工单来训练，给基层工作人员推送同类问题的处置建议，还能关联政策依据和案例。全区1万多名一线人员能给AI建议实时评价，推动系统不断改进。到了今年，《通州区接诉即办工作办法》会进行修订，派单目录也会动态优化。目标是把高频小微民生问题的响应时间压下来，比如占道经营、路灯不亮这类事情。永乐店镇56分钟就能排除路灯倾斜隐患，新华街道44分钟就能点亮居民夜归路。这一机制要实现小事快办、急事速办，让民生响应有新速度。 2月25日，“副中心有变化”系列发布会首场在通州开了。通州区区委宣传部副部长刘炜说，这次活动要把目光放低，多讲讲老百姓身边的事。通州区城市管理指挥中心主任高国庆介绍，接诉即办工作要从被动响应变成主动治理。今年是城市副中心规划建设十周年。 新的一年，工作突出个“快”字，给“秒接速办”服务品牌打造起来。2025年的时候，通州区诉求办理评价冲进了全市优秀行列。截至目前，他们高效办结的群众诉求已经累计有253万件。 高国庆还提到了权属清晰、责任明确的高频小微问题要优先解决。比如路面坑洼、公共设施破损等事，要全面提升办理效率。他们创新建立了“秒接速办”工作机制，把诉求时间全面压缩。只要符合条件的诉求就能快速处置和反馈。 未来这一年，还会进一步厘清职责边界和规范响应流程。这个系统把后台支撑体系优化了，确保“快”而不乱、“速”而有序。通过这一套机制，力求做到群众反映的小事快办、急事速办。