2023年的某天，乐山市夹江县东大街的一家杨牛肉饭店，店主跟顾客因为“免费续面”的承诺发生了争执。邢先生点餐后第一次续加免费米线，第二次想续加时店主却要收3元钱。邢先生觉得商家没说明限制条件就不该收钱。 面对纠纷，辖区漹城派出所民警到场调解。视频里民警的话引起了大家注意。有人说民警的态度有问题，调解该中立些，不能光从自己的主观想法出发。其实这事也反映出餐饮行业在承诺执行和消费权益方面还不够规范。 根据《消费者权益保护法》，商家提供服务得明码标价。现在很多餐厅搞促销说免费加饭或者免费续面，可没说清楚有啥限制条件，很容易让消费者误解。市场监管部门虽然在整治明码标价问题，但对服务承诺的具体规定还是得更细一些。 后来邢先生还收到了疑似商家发来的网络消息。律师提醒大家，不管用啥方式威胁消费者都是犯法的，网络上也不是法外之地。目前夹江县有关部门已经注意到这事并正在依法处理。漹城派出所工作人员回应说案件正在调查中。 记者从夹江县市场监管部门了解到，今年该县一共处理了100多起餐饮类投诉，大多是价格标示或者服务质量的问题。这起普通的消费纠纷引发了大家对服务承诺、执法规范和维权环境的思考。 大家都知道现在要促进消费扩容提质，怎么让商家的话讲明白、消费者的权益守得住、纠纷处理得规规矩矩，还得靠商家、消费者和监管者一起努力。只有坚持法治原则、规范经营行为、畅通维权渠道，才能让消费者愿意花钱消费。 本报会一直盯着这件事的进展情况。