20元就能搞定沉默顾客，这一招特别管用。店里的买卖就是一场心理战，先说顾客平时戴项链总滑落锁骨下方的烦恼，紧接着给他一个1cm加长的小妙招，短短3秒内就点燃了他的好奇心。 先别忙着追出门，给他一个二选一的选择题，让他有种被重视的感觉。比如问他要经典的四爪镶嵌还是隐秘的六爪镶嵌。只要他开始开口，那就是心里有了兴趣，这时候再顺势把话题转回产品细节上。 试戴了还不想买？别担心，递上一张24小时回头券。告诉他这款明天还会到店，还能用券抵扣20元工费。这时候就把沉没成本和占便宜的心理都给用上了。 退货款怎么办？别急着发火。先认同他的不满情绪：“抛光不够亮”，然后再问清楚他平时戴在什么场合。根据他平时多穿正装的特点，给他推荐哑光拉丝款，让他感觉这是一次升级而不是退货。 最后把退货现场变成种草现场。临走时再送个同系列的钥匙扣给他，“下次来买就带回来吧”，我们给你打9折。 关于戒指的圈号问题也能轻松解决。教顾客用细线绕手指一圈量周长，再除以3.14得到内直径。记住这个小窍门：内直径大于16毫米就是美号6号起跳。把这张速查表贴在柜台上显眼的地方，“圈号”问题自然就迎刃而解了。 学会了这几招，从开口到退货都能零失误。现在你就是那个能把顾客留在店里的“大神”。