曾让合肥经开区6000余名居民头疼的治理难题，正在出现实质性改观。建于2015年的依澜雅居小区因物业服务跟不上、业主沟通机制缺位，长期陷入物业费收缴率不足六成、居民满意度偏低的困境。停车无序、环境脏乱、纠纷不断等问题持续影响居住品质，也反映出传统物业管理与居民需求之间的脱节。调研显示，小区治理困局主要卡在三处：一是治理主体权责不清，业委会、物业、社区之间存在“空档”；二是居民参与渠道不畅，公共事务决策透明度不足；三是服务供给与实际需求不匹配，矛盾调解机制难以发挥作用。受此影响，2023年小区投诉量同比增长42%，被列为辖区重点整治对象。转变始于2024年初的治理体系调整。在海恒社区党委指导下，新入驻的安徽长城物业以党建为抓手，搭建覆盖8个楼栋党小组、12名党员楼栋长的四级组织网络，并将9名党员依法吸纳进入业委会。通过组织力量下沉到单元楼栋，为后续治理改进提供了稳定支撑。机制创新成为提升治理效能的关键。小区探索“五步议事法”，通过每月联席会议累计推动解决非机动车棚改建、绿化带修复等47项诉求；设立“党员先锋岗”，接待居民咨询300余次，调解队化解纠纷60起；志愿服务队开展活动80场，带动2000人次参与环境整治。运行半年后，物业费收缴率提升至90%以上，12345热线投诉量下降76%。业内专家认为，该案例的关键在于实现“三个转变”：从单向管理转向多元共治，从事后处置转向源头预防，从被动服务转向主动参与。尤其是把物业服务纳入社区治理整体框架，通过“组织共建、事务共议、服务共担”等“五共”机制，逐步形成可持续的治理循环。
小区治理事多面广，却最能检验治理体系的韧性与温度。依澜雅居的变化表明，把组织优势转化为制度安排，把协商落到具体程序，把服务改进体现在居民感受中，才能在日常分歧中不断凝聚共识。面向未来，基层治理不止于阶段性“解题”，更在于建立长期有效的规则与信任，让共建共治共享成为社区生活的常态。