2025年，中国石油大学（北京）在昌平区给离退休教职工送去了贴心的服务。尽管北京的冬日寒冷刺骨，学校的工作人员还是早早赶到约定地点。他们熟练地整理医药费单据，和老人们亲切聊天。这可不是什么一次性活动，这种温情的场景已经持续了七年。到了2025年底，他们上门服务五十余次，经手报销单据超过五千份。数字背后是温暖的情感纽带和有效的服务模式。 在中国社会老龄化加深的背景下，保障高校离退休教职工的福利是个重要课题。中国石油大学（北京）的探索始于七年前的一次服务升级。当时学校发现，虽然有邮寄报销的选项，但超过80%的老同志更愿意选择工作人员上门收取。他们更倾向于传统方式来保障票据安全和情感陪伴。面对这个需求，学校没有止步于提供单一选项，而是主动升级了服务。 由离退休工作处和校医院组成的小队应运而生。他们在北京市内设立了四个固定收取点，通过电话、微信群通知老人们。对于行动不便或居住偏远的老人，他们会亲自登门办理。工作人员不仅是票据收取员，更是情感联络员和生活观察员。遇到问题时会给予指导，甚至教会老人使用智能手机。 这种服务模式不仅解决了具体报销难题，也体现了对社会责任和尊老敬老传统的重视。五年多来的持续努力换来了老同志们的便利与温暖。这个探索用持之以恒的“多跑一步”换来老同志们的“少跑一趟”。这座用耐心与爱心搭建起的“暖心桥”，连通了服务与被服务者、管理温度与人心向度。 现在这份温暖接力仍在继续，中国石油大学（北京）将继续为离退休教职工打通报销服务“最后一公里”。