前阵子，很多人在网上抱怨说，带小孩去火车站买票的时候，系统老是把他们分配到了静音车厢里。这让很多人心里不太痛快。就在2月13日那天，12306客服接受南都N视频的记者采访，给大家澄清了这个事儿。 其实呢，静音车厢是随机分配的。去年春运那会儿，就有好多人反映，自己带小孩回老家，买票的时候被系统安排到了静音车厢。还有人说，他们候补车票的时候根本没勾选静音车厢选项，结果还是跟孩子一起被弄到那个车厢去了。 有个网友发帖说他把票改签了一下，结果就给带到了一个静音车厢。后来才发现买票的时候页面其实有提醒。上车以后乘务员也特别提醒了，说是静音车厢，请家长尽量别让小孩吵闹。这位乘客挺理解人家的好意的，毕竟那个一岁半的孩子说话还不清楚，谁也没法保证他不哭闹啊。 评论区里也有不少人分享类似的经历。有个妈妈说她是因为车票卖光了才候补的，买的时候根本没选静音车厢。结果最后也被放到了那个车厢里。 面对大家的疑惑和不满，2306客服也给南都记者回话说：“带小孩同行优先分配静音车厢”的说法是不准确的。其实都是随机分配的。从今年2月起，“静音车厢”服务就扩展到了D字头和G字头的动车上了。 客服还提醒大家说，如果看到车次旁边有个“静”字标识的话，就知道那趟车有静音车厢了。买票的时候也会弹窗提醒一下。 至于那些没勾选静音车厢却还是被分到那边去的情况嘛，客服解释说可能是因为那个车次只剩下静音车厢的余票了。要是退票的乘客正好在那个静音车厢里，候补到下一个人的话也只能是那个静音车厢的票了。现在静音车厢确实挺多的呢。 要是乘客觉得不方便的话，上车之后也可以跟工作人员商量一下看看能不能调换一下位置嘛。