最近，北京阳光消费大数据研究院、天津市消费者协会还有北京大学电子商务法研究中心这些机构联合搞了个直播电商满意度的调查，结果刚发布。他们给大家看了数据，说83.69%的人对这种购物方式挺满意的，已经成了大家的主流消费习惯了。不过大家还是挺担心商品质量和主播说的不一样，或者有些虚假宣传啥的。 他们一共收集了3201份问卷，还去7个大平台体验了21场直播。发现99.63%的人都在直播间买过东西呢，每个月还会买好几次的人占了76.19%，中青年上班的人是主力大军。美妆、食品和日用品这些东西最受欢迎。 在满意度方面，售后服务和商品展示做的最好，不过“货不对板”的问题还是挺严重的，只有51.35%的人觉得非常满意，超过12%的人觉得不满意或者一般般。实际去体验了一下发现有些直播间夸大宣传，还乱用词，甚至拿普通食品包装成能治病的东西来卖。 现在大家买东西更理性了，价格还是最重要的原因（58.20%），但质量和口碑也很重要（51.36%）。主播是不是专业可靠也成了第三个决定因素（31.77%）。现在大家更看重信任而不是光看流量了。 维权还是挺难的事儿，62.39%的人说责任都不清楚互相推来推去，43.21%的人说证据也不好留。有些直播间为了躲监管会私下给说明书或者让加联系方式增加维权难度。53.70%的人会选平台投诉渠道，但三分之一的人觉得流程太复杂效率也低。 报告给提了几个建议：卖家得老实点别搞套路；平台要把责任压实起来；监管部门要一起上多查多罚；行业协会要建黑名单系统；大家自己也要留好证据保护好自己。 说起来《直播电商监督管理办法》已经落地了，大家也都认可平台治理的效果了（超八成），但信息透明和责任划分这块还得继续改进才行。