随着春节临近，跨境出行更加频繁，口岸通关需求集中增加，安全保障、秩序维护和服务供给面临多重压力。如何通关高峰中守住安全底线、同时提升服务体验，是口岸一线长期要解答的现实课题。1月10日前夕，南昌边检在昌北国际机场出境大厅开展“守国门·护平安”主题活动，把警务工作融入旅客出行场景，以更直观的方式回应此课题。 从现场情况看，活动紧扣“民意在哪里、服务就跟到哪里”。在祝福展板区域，旅客通过便签留言、绘画等方式表达对人民警察的敬意与感谢，短时间内形成热烈互动。有的家长带着孩子用稚嫩笔触画下警徽与爱心，既是对守护者的致敬，也让公众对安全感的表达更具象。来自马来西亚的商务旅客在留言中称赞边检民警专业、热情并在节假日坚守，这类跨文化的正向评价也从侧面说明，口岸服务既体现治理能力，也是对外形象的重要窗口。 之所以在口岸形成较强共鸣，一上于边检工作本就处于国家安全与对外交往的交汇点。旅客在出行关键环节接触边检服务，对效率、规范与服务温度更敏感；在通关体验不断优化的背景下，公众对“更安全、更顺畅、更透明”的期待持续提升。另一上，面对政策持续更新、出入境需求更趋多样，“解释到位、指引清晰”越来越成为高质量服务的关键。活动中，民警结合节前通关特点，围绕“全国通办”、24/240小时过境免签等旅客关心的政策开展宣讲答疑，把政策解释前置到现场、把疑问解决在窗口之外，有助于减少信息差带来的焦虑与误解，提升通关秩序的可预期性。 这种“节日活动+业务宣讲+互动沟通”的组合，带来的效果不止于现场氛围。对旅客而言，面对面交流降低了政策理解门槛，让规则更清楚、流程更明白，直接改善出行体验；对口岸运行而言，集中回应高频问题有利于分流窗口压力、减少重复咨询，提高整体通关效率；对队伍建设而言，来自群众的认可与建议是改进工作的直接依据，也能增强一线人员的职业认同。现场一名新入职辅警表示，将把旅客的祝福转化为守护国门平安的动力，折射出基层队伍在正向反馈中的成长。 下一步，如何把节日氛围延伸为常态机制，是提升口岸治理效能的重要方向。其一，完善政策宣讲的多渠道供给，在大厅显著位置、航司值机区域和线上服务平台同步发布权威提示，形成“到达前可查、现场可问、事后可追溯”的信息闭环。其二，围绕高峰时段加强客流研判与勤务调度，通过分区引导、增设咨询岗、优化标识指引等方式，把服务前移到旅客最需要的环节。其三，继续畅通意见反馈渠道，结合旅客诉求优化流程细节，让“旅客体验”成为可量化、可跟踪的改进指标。其四，在守牢国门安全底线的前提下，持续推进规范执法与文明服务相互促进，以更高标准提升口岸形象与治理水平。 展望未来，随着国际交往持续恢复、区域交流更加密切，口岸工作将长期处于高频运行状态。以活动为契机，把警民互动固化为制度化沟通，把服务创新落到细节处，既能提升旅客获得感，也将为口岸安全稳定、营商环境优化和对外开放提供更有力支撑。“赣鄱国门、联通世界”不应停留在口号上，而要体现在每一次规范查验、每一次耐心解答、每一次及时提醒之中。
国门是国家的第一道防线，也是展示国家文明形象的重要窗口。南昌边检站在警察节主题活动中展现的警民互动、规范执法与暖心服务，表明了新时代人民警察的职业风貌，也回应了“人民警察为人民”的价值追求。在新的发展阶段，把安全守护与优质服务更好结合，才能持续赢得群众信任与支持，更好履行国门卫士职责。警民同心、相互理解与尊重，也是推动社会和谐的重要基础。