扬州东关街的一家老字号商铺最近接到了来自江阴的客人求助。那是一位江苏老乡的爸妈在东关街一口气花了10万块钱买了工艺品，孩子担心家里人被坑，急着要退货，于是就去找了广陵市场监管局东关分局帮忙。分局的同志当晚就启动了联动机制，一边给投诉人打预防针稳情绪，一边联合名城公司去查涉事商家。通过工作人员耐心劝说，商家为了维护自家的牌子，最后同意把10万块钱全额退回去。从接到电话到办完退款手续，整个过程只用了不到两天。 东关街有211家商户挤在1122米长的青石板路上，光是老字号就有14家，这里每天来逛街的游客多达好几万人，是个检验城市消费环境的大考场。分局把这次跨市维权当成了个样板来处理，通过把个案的教训变成对整条街的整治来筑牢防线。街上的食品经营户占到了72%，摊子又多又杂，看着乱其实更不好管。针对这种情况，东关分局建立了一套全面覆盖、重点突出的监管体系。他们给98家特色餐饮和53家食品店挨个查证照，还把“互联网 明厨亮灶”的项目推行到了全覆盖，这样游客就能吃得更放心。 为了维护“舌尖”安全，东关分局还组织商户签了诚信承诺书，制定了统一的明码标价规范。他们专门拿14家老字号当例子，搞了个“价格诚信我先行”的活动，带头不欺客、不宰客的有8家中华老字号。面对游客异地维权难的问题，市场监管部门也打造了快速响应体系。在这边的服务站安排专人值班，要是碰上小纠纷能做到“10分钟联系游客、2小时回复初步意见”。之前有游客买文创产品发现有点小毛病，服务站接到诉求后十分钟内就帮他换好了货。 谢馥春的负责人说开店十几年全靠诚信撑着，那些新开的铺子也主动跟着学，现在的东关街不光飘着老香粉的味道，还吹来了诚信经营的风。江阴游客发来的那条感谢短信也让“金字招牌”亮得更久了。