近期，凉山州文旅市场迎来节前客流高峰。据州文化广播电视和旅游局数据显示，去年清明期间全州接待游客量同比增长35%，但同期旅游投诉中，强制购物、行程缩水等问题占比达62%。此现象暴露出部分旅行社通过超低价团招揽客源后通过购物回扣盈利的行业顽疾，以及偏远景区监管盲区存的安全隐患。 针对这一现状，凉山州成立由文旅、公安、市场监管等多部门组成的联合执法组。在重点景区开展"四查"行动：查合同履约、查购物场所、查车辆资质、查消防安保。目前已对17家违规旅行社立案调查，下架32个涉嫌虚假宣传的线上旅游产品。西昌市某旅行社因擅自将游客转拼至无资质车队，被处以10万元顶格罚款并吊销经营许可。 在服务规范上，文旅部门推出"三必须"制度：行程变更必须书面确认、购物场所必须明码标价、导游服务必须佩戴电子工牌。泸沽湖景区试点推广"一票通"系统，将门票、车船费、保险等费用透明化集成，从源头杜绝二次收费。同时在全州136个旅游服务站配备智能投诉终端，确保投诉处理平均时效缩短至2小时。 业内专家指出，此次整治呈现三个新特点：一是建立"黑名单"与征信系统挂钩机制，二是引入第三方神秘访客评估制度，三是实行景区-旅行社-导游连带责任制。这种立体化监管模式有望破解以往"整治-反弹"的循环困局。据预测，新规实施后今年清明假期投诉量或将下降40%以上。
假日旅游既考验地方治理水平，也反映行业诚信度。游客应理性选择、规范签约、拒绝诱导消费以保护自身权益；管理部门需持续用法治化手段规范市场，让"放心游"成为常态。如遇强制购物等违规行为，可保留证据并拨打12345或0834-2170405投诉。