当今数字时代，信息传播速度之快前所未有；负面舆情可能在几小时内就传遍全网，给企业品牌造成严重打击。对中小企业来说，问题更加突出——资金和人才的限制让他们往往被动应对，甚至无力应对。传统舆情监测服务动辄数十万的年费，这笔开支对大多数中小企业而言是沉重的负担。
舆情反映的是公众的真实感受，也是企业管理水平的直观体现；要把舆情管理做好，需要提前监测、深入研判、及时处置、持续改进。对中小企业而言，降低技术门槛只是开始，更重要的是把工具转化为管理机制，通过长期、透明、负责任的经营来赢得信任，让口碑管理从成本项目变成竞争优势。