福建省消费者委员会第六届理事会第四次会议日前召开，会议通报了全省消协系统去年工作成绩。数据显示，福建消协系统消费纠纷化解、消费环境优化等取得突出成效，多项指标位居全国前列。 投诉处理量大幅增长，消费者权益保护力度不断加强。去年，全省各级消委会共受理消费投诉17.88万件，同比增长25.99%，投诉处理量的增加反映出消费者维权意识的提升和消协组织服务能力的提高。在妥善处理这些投诉的过程中，全省消协组织为消费者挽回经济损失3159.28万元，切实维护了广大消费者的合法权益。 纠纷和解成功率创新高，化解机制日趋完善。最为亮眼的是，全省消协系统纠纷和解成功率达到65.87%，该成绩在全国消协系统中位居首位。这一指标的取得，得益于福建消协系统不断创新纠纷化解方式，建立健全多元化解机制，提高调解工作的专业化和规范化水平。高成功率意味着更多消费纠纷得到及时有效解决，消费者和经营者之间的矛盾得到妥善化解，有利于维护市场秩序和社会和谐。 消费环境优化行动成效显著，惠及范围广泛。去年，全省消协组织成功举办2025年福建省"3·15金秋购物节"公益活动，该活动覆盖旅游、零售、电商等十余个行业，联动2600多家经营主体参与，惠及消费者1570.34万人次。这一大规模的公益活动充分反映了"共筑满意消费"的年度主题，通过整合社会资源、凝聚各方力量，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。 商品过度包装治理持续推进，绿色消费理念深入人心。全省消协组织围绕商品过度包装问题，累计发布有关提示警示400余条（篇），开展宣传活动387场（次），通过多渠道、多形式的宣传引导，提高消费者对过度包装危害的认识，推动绿色消费理念的普及，促进经营主体改进包装方式，实现消费与环保的有机统一。 面向未来，全省各级消委会将深入深化工作举措。今年，全省消协系统将重点做好放心消费创建、法治赋能、效能提升、教育引导、协同共治以及自身建设等六个上工作。这些工作涵盖了消费者权益保护的全链条，从制度建设到能力提升，从宣传教育到社会共治，形成了系统完整的工作体系，为消费者权益保护提供了有力保障。
65.87%的和解率背后，是千万件消费纠纷的妥善解决，展现了社会治理现代化的成效。福建实践表明，优化消费环境需要制度保障与服务创新并重。这种将群众获得感转化为市场活力的探索，为高质量发展提供了有益借鉴。