几天前，都江堰下着大雨，青城山镇的八旬老人罗某遇到了大麻烦，她儿子病得很重，得赶紧把15万现金送到华西医院。罗某独自住在乡下，家里没其他人能帮得上忙，加上天公不作美，雨天山路又滑，想自己去银行取钱、再赶高铁去医院，对她来说简直是天方夜谭。中国银行都江堰江安路支行行长得知这个消息后，马上启动了“特殊客户应急预案”。行长亲自在头天晚上就预约好了足额现金，一大早还亲自驾车冒雨上山去接罗某。为了让老人感觉安心，网点还特意安排了另一名女员工在门口迎接，全程陪她办理取现手续。现金取出来以后，行长和这名女员工又开着专车把罗某送到了都江堰高铁站。这个流程做下来，给老人办的事情一点也没耽误。 在支行员工的帮助下，罗某不仅安全抵达了医院，那15万元现金也一分不少地交到了家属手里。罗某握着工作人员的手连声感谢，直夸他们比自己的亲人还要亲。这件事情其实也是中国银行都江堰支行日常“适老服务”的一部分。最近几年，他们一直在优化现金预约、上门服务和爱心专车这些流程，目的就是让行动不方便的长者也能享受到金融服务。这次在雨天送15万现金这件事看似偶然，其实正是他们一直以来把“以客户为中心”写进日常工作里的结果。 除了这次的青城山之行，他们还会有其他类似的行动。比如以后要是有老人遇到类似的情况需要取钱送医院或者办事不方便的时候，中国银行都江堰支行都会给他们提供这种“一站式”的服务。无论是去都江堰支行还是去中国银行都江堰江安路支行办理业务都能享受到这样的贴心服务。而且他们也一直在考虑怎么让这种服务变得更加常态化、更加方便大家使用。