随着春运返乡高峰临近，如何安置家中宠物成了不少旅客的现实难题。近日，一位网友社交平台分享的高铁宠物托运订单引发关注：其托运一只11.5公斤的柴犬从上海虹桥至厦门北，费用460元，随即带来大量网友咨询。该案例折射出公众对宠物出行服务的真实需求，也提示铁路部门仍有更完善服务的空间。 根据中国铁路客户服务中心12306的规定，高铁宠物托运对宠物种类、数量和体型均有明确限制。每名旅客最多可托运2只符合标准的家庭驯养猫或犬，单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米。此外，托运需提供有效期内的《动物检疫合格证明》，以确认宠物健康状况符合运输要求。有关规则在保障宠物安全的同时，也兼顾列车运行秩序和其他旅客权益。 在价格体系上，铁路部门实行里程梯次计价。中铁快运客服介绍，宠物托运费用按出发地与目的地间的里程分档计算。与宠物同行的购票旅客可享受标准价格7折优惠，优惠后费用在360元至860元之间：1000公里以内为360元，1000至1500公里为460元，1500至2000公里为660元，2000公里以上为860元。非购票旅客则按标准价执行。 为方便旅客办理，铁路部门提供了多种预约方式。购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块提前1天及以上在线预约：12时前预约可约次日仓位，12时后预约可约第三日仓位。非购票旅客需提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，且最多只能托运1只宠物。预约成功后，旅客需在列车发车前2至6小时内，携带宠物、身份证及检疫合格证明到指定车站办理手续。 值得关注的是，宠物在运输过程中与旅客分开存放，由专门车厢进行托运。宠物到达目的地后，铁路部门将以短信或电话通知旅客领取，确保交接清晰、可追溯。这一安排既减少对车厢环境的影响，也为宠物提供相对独立的运输空间。 此次服务扩围也是铁路部门春运保障的一项具体优化。自2026年1月28日起，高铁宠物托运试点范围第四次扩大，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，使可办理该业务的高铁站总数达到110个，可用列车由54趟增至170趟。覆盖范围的扩大，为更多旅客提供了可选方案。
春运是对公共服务能力的集中检验。高铁宠物托运从“能办”走向“好办”，既关系到旅客的出行体验，也关系到运输安全与公共卫生底线。用清晰规则回应新需求，用标准流程守住安全边界，并在实践中优化细节，便民服务才能在客流高峰中经得起考验，也更有条件形成稳定、可持续的供给。