湛江税务给市场主体送去了三个改变服务体验的“好东西”，分别是平台整合、资源合并和政策春风，让办税缴费变得更加方便快捷。“湛税易”这个平台上线之后，把原本分散在各个地方的热线电话都统一成了一个号码，就是6812366，大家打电话找咨询的话，接起来的速度变得飞快，平均每天能接通800多次，最忙的时候都快破千了。 通过这个平台，大家不仅能用手机APP或者微信小程序处理业务，还能享受到V-Tax远程可视化自助办税系统的好处。这个系统一出来，雷州市某糖业集团的会计就发现，“很多税务事项在办公室点点鼠标就能办成，不用大老远跑现场。”雷州市糖业集团会计的感慨也很真实。湛江税务局还给整个办税服务厅减了负。 他们在霞山区税务局建起了一个纳税服务运营中心，硬件智能化、软件集约化。这个中心运行以后，霞山区办税服务厅门前排队的人一下子少了60%。全市已经有3个这样的运营中心在运转了，“作业型”的运营中心模式正在全市铺开。市税务局还没满足现状，他们还在推进“非接触式”办税缴费业务巡回培训，想把窗口服务都搬到网上去。 今年湛江税务局把“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”当成主题写进了计划里。121条便民办税缴费措施已经落地了67条。电子税务局自动比对、精准推送税费优惠政策，实现了100%全覆盖。纳税服务群实时在线解答问题，“咨询有人答、操作有人教”。 为了让中小企业看懂政策，“春雨润苗”项目把留抵退税、减税降费等组合式税费支持政策做成了短视频。每个“专精特新”企业都能配一名专职税务干部帮忙解决问题。市税务局还把“好差评”做成了日常标配，让纳税人能直接评价服务的好坏。 湛江税务局已经列好了接下来的三年计划：2023年基本建成“送问办询评”一体化服务新格局；2024年实现征纳双方绝大部分面对面服务汇聚在智能网点；2025年打造集约化、智能化、精细化服务标杆。从热线到云端再到指尖再到政策和资金，湛江税务用一套组合拳把“便民办税春风”吹进千家万户。 具体来说： （1）去年以来湛江市税务局把“一户式”税费数据集成作为基础架构，搭出“机器管事+团队服务”的新体系。 （2）他们上线了“湛税易”纳税服务平台，一口气整合了热线、微信、V-Tax三大入口，形成了“送问办询评”五位一体的服务模式。 （3）原本散落在各县（市、区）的20多条对外电话统一归并成一个号码6812366，日均接通量达到800余次最高峰时破千。 （4）电子税务局、手机APP、微信小程序全面投入使用，从企业开办到注销都能实现“一网通办”，流程被压缩到秒级。 （5）V-Tax远程可视化自助办税系统上线后，雷州市糖业集团会计不用再跑现场就能搞定很多事情。 （6）V-Tax系统上线后湛江市办税服务厅月均业务量从13万笔降到了3.8万笔。 （7）霞山区税务局率先搭建纳税服务运营中心硬件智能化软件集约化形成新模式。 （8）五月上线以来中心日均审结170笔业务推动霞山区办税服务厅门前业务量下降约60%。 （9）《湛江市税务系统各县（市）局纳税服务运营中心岗位设置及职责》同步出台全市复制3个中心已投入使用。 （10）今年湛江市税务局细化出台本地方案121条便民办税缴费措施已落地67条。 （11）电子税务局自动比对精准推送税费优惠政策实现100%全覆盖云端税宣“立体化”实时在线解答问题“咨询有人答操作有人教”。 （12）“春雨润苗”项目线上线下纳税人学堂轮番开讲把组合式税费支持政策拆成短视频中小企业一看就会一用就灵。 （13）每个“专精特新”企业配一名专职税务干部政策解读风险提醒疑难杂症一次性打包解决诉求当天分类当天转办当天反馈纳税人“急难愁盼”立行立改。 （14）湛江税务已列出三年路线图2023年基本建成“送问办询评”一体化服务新格局2024年实现征纳双方绝大部分面对面服务汇聚在智能网点2025年打造集约化智能化精细化服务标杆输出湛江经验。