今年春节前，浙江秦女士给朋友送了两盒歌帝梵巧克力，结果朋友吃出个“石子一样硬”的东西，差点把牙给硌坏。秦女士想找godiva歌帝梵食品旗舰店讨说法，结果客服非得让她把从拆包装到吃下去的全过程录下来当证据。这要求太荒唐了，正常人吃饭哪会随时录像？秦女士把这事发到了网上。 2月8日，秦女士花143.02元在淘宝godiva歌帝梵食品旗舰店买了两盒12颗装的巧克力，春节前送给了朋友。2月13日朋友反馈说吃出了特别硬的异物，咬不碎还硌牙疼。那个东西没有味道，形状不规则，大小有黄豆大。 客服一开始说这可能是烘焙后的果仁变硬了。秦女士觉得不对劲，不管是不是果仁变硬了，这么硬的东西也不安全。客服见她不依不饶，就非要她提供全过程视频。正常谁吃饭还录像？秦女士接受不了这个要求。 后来信号新闻介入了。3月5日、6日还有10日，信号新闻连着打了三次400客服电话反映情况。对方要么说上报处理，要么说等回复。3月5日信号新闻联系歌帝梵后，店客服发来了两份检测报告。不过秦女士觉得这报告也没啥用，不能证明这盒巧克力里异物的具体来源。 之前秦女士也找过淘宝平台的淘小蜜投诉过。对方说那异物没法检测。3月6日她接到一个177开头的私人电话，对方自称是歌帝梵工作人员要取走异物去检测。可惜这个号码一直打不通。后来才知道那个号码是经销商的售后电话。 3月11日信号新闻联系上了godiva歌帝梵食品旗舰店所属的上海玉玲珑电子商务有限公司。一位丁姓负责人说公司已经把情况报给品牌方了。他还说如果里面是其他异物那就是大问题，但看现在的样子可能是可可粉固化导致的硬块。现在需要进一步判断具体成分，还要把样品寄回厂家检测。 3月13日客服联系信号新闻说这事已经解决了。“主要是考虑到给消费者带来了不好的体验，我们赔了1000元补偿。” 信号新闻把这事告诉秦女士确认了一下。秦女士说确实拿到了1000元补偿款，商家也没再提上门取异物检测的事。 针对这起纠纷，北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师认为商家让消费者提供全过程视频属于不合理举证要求。“正常人吃东西前哪会专门录视频？这反而不符合常理。” 刘律师指出商家这样做实际上加重了消费者的举证责任。在这类消费纠纷里消费者只需要初步举证就行，比如订单信息和异物的照片或视频就够了。 刘律师还说从描述来看这硬物“牙咬不动、勺子按不碎”已经不符合正常食用状态了。就算是可可粉固化的硬块也属于质量有问题的情形。在这种情况下消费者有权依法索赔。（尹雅文 徐基峰）