2025年7月28日，蔡先生给增城区消委会打去了投诉电话，原来事情发生在7月27日下午。蔡先生接了个货运公司的电话，对方告诉他，犬只是从辽宁运到了南京，而不是广州。这意味着他还得支付320元的运费才能把狗收到家，并且到货时间也不确定。更糟糕的是，他之前连这笔运费都不知道有。 这事儿还得从7月说起。蔡先生当时在一家宠物经营店的直播间看中了一只比熊犬，标价599元。付钱后，商家加了他的微信。商家用快递不能送活体动物为理由，让蔡先生先在直播平台上申请退款，然后再微信转账货款给商家。等蔡先生真的把钱打过去，商家又说如果不给900元买三个月的狗粮，90天的质保就不算数。 本来蔡先生就是想养只宠物，结果遇上了这么个坑。商家这么做其实是在侵犯他的知情权和公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》里有规定，商家不能这么做。蔡先生最后没办法，只能找消协帮忙。 增城区消委会接到投诉后赶紧核实情况。工作人员发现商家不仅诱导消费者私下交易，还隐瞒了后面要付的狗粮费和运费这些关键信息。大家这才明白，“优惠更多”“赠品更丰厚”这类话术背后可能藏着猫腻。 针对这个情况，工作人员找商家谈了话，把《中华人民共和国消费者权益保护法》给商家讲解了一遍。经过调解，双方达成了一致意见：商家退还599元货款给蔡先生。 广州增城区消委会最后给大家提了个醒：在网上买宠物的时候一定要注意选正规渠道交易；如果有人让你脱离平台转账或者私下交易，千万不能答应；遇到这种情况要及时保留证据维权。 现在全国各地都有全国消协智慧315平台可以投诉举报。比如在辽宁发生的这类事情也可以通过12345热线反映出来。南京那边的消协也做过不少类似的工作。