2021年，广东爱美熊美容科技有限公司在上海、广东等地推出了“洗脸熊”品牌。广州市海珠区市场监督管理局，还有广州市商务主管部门都在关注这个事情。最近，“洗脸熊”一些加盟店突然关门，让消费者没法享受服务，还拿不到退款。这个问题让大家开始担心预付式消费的风险，还有加盟连锁模式下的管理问题。“洗脸熊”是由知名艺人代言的品牌，主要做面部清洁护理服务，单次价格几十到几百元。“洗脸熊”采用加盟模式来扩张市场，成立于2021年。不过，快速扩张也带来了管理难题。 广东、浙江、上海等地的消费者反映说，一些门店没有提前告诉大家就关门了。有的消费者前一天还在做促销活动，第二天就没人了。更糟糕的是，他们持有的会员卡到其他店用不了。有些消费者还被告知充值记录没录入系统，不知道钱去哪儿了。“洗脸熊”品牌运营主体——广东爱美熊美容科技有限公司很快回应了这个问题。公司创始人通过媒体表达了对监管不到位的自责，并承诺维护消费者权益。 随后公司发了声明道歉。声明里说，闭店且没退款的门店是个别加盟店违反协议擅自停业。他们强调其他2600多家店运营正常，已经启动法律程序追责涉事门店了。他们也表示会给已核实订单的消费者退款。不过这个问题还没完全解决。“洗脸熊”主要是做品牌管理，对于门店充值收费没有统一管理。 这说明部分加盟店可能脱离了总部财务监管。海珠区商务主管部门证实收到了相关投诉。市场监督管理局也关注此事并加强监管力度。“洗脸熊”闭店风波凸显了预付式消费模式的风险，“洗脸熊”作为连锁品牌遇到了危机处理的考验。这次事件给加盟连锁行业敲响了警钟：保障预付式消费安全需要品牌方负责监督管理加盟商，构建严密透明的资金监管体系；同时市场监管部门也要加强监管力度，完善法律法规；消费者也要保持警惕。 只有企业自律、监管有力、消费者警惕三者结合起来才能筑牢消费安全防线，推动消费市场健康发展。这个事件后续处理进展和相关措施落实情况我们还会继续关注。