问题:节假日文旅热度攀升,传统导览与服务供给面临结构性压力。
一方面,游客对“省心、沉浸、个性化”的需求更强,既要听得懂、走得明白,也希望“玩得有参与感、带得走记忆”;另一方面,景区讲解人员与外语导游供给相对有限,高峰期易出现信息获取成本高、路线选择困难、服务响应不及时等问题。
如何在不增加过多管理负担的情况下,提高服务效率与体验质量,成为不少文旅目的地的共同课题。
原因:新一轮文旅消费升级与技术供给加速成熟相叠加,为场景创新提供了条件。
近年,游客从“到此一游”向“深度体验”转变,愿意为高质量内容、顺畅服务和情绪价值买单;同时,多模态交互、空间定位、增强现实导航、即时翻译等能力日益普及,具备在开放街区、古镇巷道等复杂环境中应用的基础。
此次在甘坑古镇集中推出多项项目,既是节日客流窗口期的集中呈现,也体现出政府部门以场景聚合带动企业能力落地的路径选择,通过公共资源与市场供给协同,推动文旅服务从“静态展示”向“可交互、可对话、可生成”转变。
影响:项目落地对游客体验、景区运营与产业生态均带来多重变化。
其一,导览方式更“主动”。
游客通过预约佩戴智能眼镜,可实现语音唤醒、沿途讲解与路径引导,减少频繁查阅攻略与手机导航的负担;结合古镇文化语料与互动问答机制,讲解从单向灌输转为可追问、可延展的沟通,提升信息获取效率。
其二,服务边界更“开放”。
多语种即时转译能力有助于降低国际游客语言门槛,在外语导游资源稀缺的情况下形成补位,增强目的地的国际接待友好度。
其三,体验形态更“沉浸”。
二十四史书院推出的虚实融合体验展,以“进入历史现场”的方式串联盛唐风貌、历史变迁与迁徙叙事,通过空间定位与手势交互增强参与感,推动文化叙事从“看展”走向“入境式体验”。
其四,消费触点更“轻量”。
智能写真、游览影像生成等功能降低参与门槛,强调即时生成与便捷分享,契合节日期间“高频拍照、社交传播”的游客行为,带动二次传播与停留时长增长,也为文创、餐饮、汉服体验等周边消费提供引流。
对策:在肯定创新价值的同时,推动此类项目可持续运行,需要在内容、治理与标准化上同步发力。
首先,内容供给要“可信、耐看、可更新”。
古镇故事、历史叙事与店铺推荐等信息,应建立权威来源与动态校验机制,避免知识性错误与营销化推荐过度;在节庆之外,形成持续更新的主题线路与分层讲解,让本地游客也愿意“二刷”。
其次,服务组织要“可控、可复制”。
对预约机制、客流高峰分时、设备消杀维护、应急预案等进行流程化管理,确保新技术不成为新的排队点;同时完善无障碍与适老化提示,避免因设备门槛造成体验落差。
再次,数据与隐私要“合规、透明、可选择”。
涉及影像采集与授权的服务,应提供清晰告知、最小必要采集与便捷撤回机制,强化数据安全与个人信息保护,才能赢得长期信任。
最后,政企协同要“以场景促产业”。
通过开放更多可运营的文旅场景与测试空间,引导本土技术企业在真实环境中迭代产品,形成可输出的解决方案,推动从单点“打卡项目”向体系化“智慧服务能力”升级。
前景:从趋势看,文旅“数实融合”正在从概念走向精细化运营阶段。
未来,技术应用的竞争焦点不在“设备更酷”,而在“服务更贴心、内容更有温度、运营更可持续”。
一方面,随着多语种服务、智能导览与沉浸式体验进一步普及,目的地将更重视构建统一的数字化服务底座,实现导览、交通、消费、应急等信息的联动;另一方面,传统文化叙事也将更多采用互动化表达,以年轻化语言与沉浸式场景增强传播力。
对于城市文旅而言,如何在保护历史风貌与提升商业活力之间找到平衡,如何让技术成为“放大文化”的工具而非“替代文化”的噱头,将决定此类创新的长期价值。
当千年客家围屋遇上现代科技,甘坑古镇的实践揭示了一个深刻命题:传统文化的生命力不仅在于保护传承,更在于创新表达。
在数字化已成为基础设施的今天,科技与文化的深度融合不是选择题,而是必答题。
这场发生在岭南古镇的"数实共生"实验,或许正在书写传统文化破圈传播的新范式。