驻马店市市场监管局综合执法支队的马俊陪着省市场监管局执法稽查处的侯立柱，在8月10日一起突击去了确山县，这次调研把办公室直接搬到了基层的门口。确山县政府和县市场监管局的负责人还有业务骨干全都在那儿等着。座谈会上，侯立柱直接说铁拳行动不是为了罚款，而是给民生兜底。确山县市场监管局的朱占迎汇报说，今年已经办了147起民生案件，帮消费者挽回了420万元的损失。 随后，县局负责人抛出了三个问题：线索难找怎么办？人手不够设备旧怎么办？执法和服务怎么合起来？调研组当场立下了三张“处方”，要进行清单化整改、靶向化培训和数字化赋能。 开完会后大家分成两路，一路去了任店镇市场监管所。侯立柱掀开储物柜看到还是老设备，就协调省局给换新的，说两周内送到位。所长说最怕的是案子办完了群众却走了，调研组把这话记在了心里，决定以后的执法要有温度。 返程路上侯立柱总结说，铁拳要有力度，服务也要有温度。朱占迎当场表态要建立回访机制和容错清单，还会请专家来当辅导员。确山县市场监管局把这次调研当成体检报告，下一步要把执法帮扶和普法打包推进，用精准服务换来好环境。