元宵节前后返程客流高峰到来，上海迎来年度最大规模人口流动。面对日均数十万来沪人员，如何让务工群体“落得了脚、安得下心”，成为城市治理的现实课题。今年春运期间，上海市委社会工作部牵头多部门实施“家的温暖在上海”专项行动，服务规模创历史新高。数据显示，在虹桥站等9大枢纽设置的232个服务站中，由教师、医护人员等组成的志愿者队伍累计提供问询引导、应急救助等服务224万人次，较2019年同期增长37%。深入观察发现，服务升级背后是对需求的精准研判。市人社局调研显示，近五年新落户人员中，78%最关注就业与住房两大核心需求。对此，闵行区在虹桥枢纽设立“返沪服务集市”，由保障性租赁住房运营方现场匹配“一张床到一套房”的阶梯式房源，叮咚买菜等企业同步开展“带岗招聘”，实现政策解读与需求对接零时差。这种“前端介入”模式成效明显。来自安徽的建筑工人王建军表示，通过服务站推荐的“建设者之家”项目，抵沪当天便以市场价六成租金入住配套公寓，“省去了中介奔波，工资直接多存下两千元”。据统计，类似案例已超1.2万宗，全市保障房入住周期从平均14天缩短至3天内。专家认为，上海的做法表明了三个突破：一是打破部门壁垒，将就业、住房、法律等服务集成输出；二是发动社会力量参与，志愿者中社区居民占比达43%；三是运用大数据预判人流高峰，动态调整服务资源。这种“政府搭台、社会参与、智能调度”的机制，为特大城市流动人口管理提供了新范式。
春运志愿服务的温度，最终体现在每一位旅客的具体感受中；上海通过系统化、专业化、人文化服务设计，将“家的温暖”这个理念转化为具体行动。这不仅是对旅客的尊重，也是城市文明程度的直观体现。在新时代背景下，如何让流动人口在城市中获得归属感和安全感，是衡量城市治理水平的重要标尺。上海的探索表明——只要坚持以人民为中心——充分调动社会力量，就能在春运这样的特殊时期，把挑战转化为展现城市温度、提升城市品质的机遇。