长期以来，企业职工办理退休要对接人社、医保、公积金等多个部门，往返跑、材料重复交的情况较为普遍。“跑多门”既耗费群众时间精力，也影响政务服务效率。黔南州抓住该痛点，把退休办理作为深化“放管服”改革的突破口，推出以“高效办成一件事”为目标的退休服务集成方案。黔南州的创新做法集中体现在“三个一”服务模式上。首先是“一份温馨提示”——在职工办理退休前——有关部门主动提供办事指南和注意事项，帮助职工提前掌握流程，减少临时摸索带来的不安和反复。其次是“一次办结所有事务”，通过跨部门业务整合，将退休审批、待遇核定、医保衔接、公积金提取等事项统一纳入“一窗通办”，职工只需提交一套材料、填写一份申请表，即可在一个窗口完成全部手续。第三是“一场荣休座谈”，黔南州定期举办“光荣退休座谈会”，邀请人社、医保、公积金等部门现场解读养老待遇计算、医保关系转接、公积金提取规则等高频关切问题，并开展互动答疑，让服务从“办手续”延伸到“解疑惑、送关怀”。从流程优化来看，改革成效明显。过去退休办理涉及多个部门9个环节，如今压缩为“一窗通办”的1个环节，办理时间显著缩短，材料数量和群众跑动次数同步减少。这种“流程做减法、服务做加法”的做法，既提升了行政效率，也改善了群众体验。自2024年推行以来，黔南州已为5027名企业职工顺利办理退休，“光荣退休座谈会”也逐步形成常态化活动，获得社会认可。从更深层意义看，这项改革反映了政务服务从“部门视角”向“群众视角”的转变。以往群众往往需要在多个部门之间来回办理，而黔南州从实际需求出发，打通部门协作链条，实现跨部门联动，不仅提升效率，也增强了职工的获得感和归属感。尤其是通过荣休座谈会等安排，为退休这一重要节点提供必要政策讲解和情感支持，让服务更有温度。展望未来，黔南州表示将继续深化“放管服”改革，围绕群众多样化、便捷化需求，优化经办流程、强化部门协同，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级，并将对应的经验在更多领域推广，惠及更多群众。
从碎片化走向集成化，从程序办理延伸到服务关怀，黔南州的探索呈现了新时代政务服务的取向；把群众的奔波降下来，把政策的解释和关怀送上来，“放管服”改革的价值也更清晰地落到日常体验之中——既是效率提升，也是治理理念的更新。让每位公民在退休后少跑腿、少烦心、踏实安心，这道民生考题的答案，正在这样的基层创新中逐步写就。（完）