近年来,直播电商快速发展,食品成为高频消费品类之一。
从零食、地方特产到生鲜冷链,直播间以即时互动、价格优惠和场景化展示,降低了消费者的选择成本,也帮助不少产地商家打开销路。
但与便利相伴的是投诉集中:部分直播间夸大功效、虚构产地、以“滤镜”掩盖真实品相;个别商家以次充好、售卖临期乃至过期食品;发生纠纷后,责任主体不清、取证困难、退货成本高,导致“买得快、退得慢、维权难”的体验。
问题背后,既有业态快速迭代与监管规则滞后之间的张力,也有直播销售链条更长、参与主体更多带来的治理难度。
食品安全具有高度专业性,普通消费者难以通过屏幕判断原料来源、储运条件和加工过程;流量竞争又容易诱发“重营销、轻合规”的冲动,一些主播将食品当作普通商品推销,忽视了食品与健康安全直接相关的特殊属性。
同时,平台、直播间、主播、服务机构、供应商之间分工复杂,一旦出现问题,容易出现推诿扯皮,影响消费信心与行业生态。
针对上述痛点,市场监管总局近日出台《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》,以制度方式把责任链条“拧紧”。
新规将直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员以及直播营销人员服务机构一并纳入监管视野,明确各主体必须履行食品安全责任,实现从“货”到“人”、从“上架”到“直播讲解”的全流程约束。
监管部门在食品安全专题新闻发布会上表示,该规定的核心导向在于压实平台“守门人”职责,推动风险关口前移。
从影响看,新规主要在三个层面形成“硬约束”。
其一,平台责任更具体。
规定要求平台建立审查登记、人员培训、风险管控等制度措施,配备食品安全管理人员,制定食品安全风险管控清单,并建立“智能监测、排查调度、快速处置”的工作机制。
也就是说,平台不能只做流量撮合者,而要把合规审核、过程监控、问题处置纳入日常运营,做到有章可循、有人负责、有迹可查。
其二,禁售边界更清晰。
规定明确13类禁止通过直播销售的食品,涵盖以非食品原料生产或添加有毒有害物质的食品,致病性微生物或重金属等指标超标食品,过期、腐败变质、霉变生虫食品,以及病死毒死或检疫不合格的畜禽水产品肉类及其制品、无标签预包装食品、国家明令禁止生产经营的食品等。
通过“列明清单”方式划出底线,减少执法与经营的模糊地带,也对企图以直播“快进快出”规避监管的行为形成震慑。
其三,营销行为更有尺度。
规定细化10项直播禁令,针对“滤镜带货”、夸大宣传等突出问题明确禁止使用技术手段改变食品真实感官性状,禁止暗示食品具有疾病预防、治疗功能或使用医疗用语,禁止对非保健食品宣称保健功能,禁止混淆普通食品、特殊食品与药品,禁止虚假宣传产地、成分、功能、适用人群等关键信息。
同时对食品检验信息的发布作出严格约束,防止以“检测报告”“数据截图”等形式误导消费者。
新规还强调必须以显著方式提示直接关系消费者身体健康和生命安全的信息,进一步强化信息披露义务。
在治理路径上,新规通过阶梯式处罚体系和责任追溯链条,强化“谁经营谁负责、谁主导谁担责”。
这意味着,一旦发生违法违规,不仅卖货主体要承担相应责任,相关平台、直播间运营方、营销人员及其服务机构也难以置身事外。
对行业而言,这将促使平台加大准入审核与日常巡查力度,推动主播团队加强合规培训,倒逼供应链在原料采购、加工、储运、标签标识等环节对标食品安全要求,促成“从源头到餐桌”的闭环管理。
展望未来,直播电商食品治理仍需多方协同与制度落地。
一方面,监管规则明确之后,关键在执行:平台的智能监测如何识别隐蔽话术、虚假场景与“擦边”宣传,处置能否及时、证据链能否闭合,将直接决定消费者感受。
另一方面,行业也需在合规基础上提升服务:完善售后与纠纷处理机制,提升冷链与仓配能力,加强标签标识与追溯体系建设,减少“低价竞争”对品质的挤压。
对消费者来说,规则完善将提升选择安全感,但理性消费、留存交易凭证、关注资质信息同样重要。
当镜头前的繁华喧嚣与镜头后的质量保障形成共振,直播电商才能真正释放其经济价值与社会效益。
这道监管红线的划定,既是对市场秩序的刚性约束,也是对行业未来的理性引领。
在高质量发展理念指引下,唯有守住安全底线,方能让科技红利真正惠及民生,使"舌尖上的安全"在数字时代得到全新诠释。