说实话，基层干部碰到信访问题真的挺头大的。手里没点强制力，心里就没底。前两天我就碰上一个闹心的事儿。有个村民承包了十几亩地种粮，嫌电费贵，非要投诉供电部门。我赶紧联系供电局核实情况，结果发现他家电价是5毛多一度。供电部门的说法也很直白：全县农业用电都这个价，国家定的规矩改不了。我把这话原封不动告诉村民，他就是不信。他觉得自己吃了亏，非得要把电价给降下来。我也跟他解释清楚了，基层干部连这丁点调整电价的权利都没有。可这村民油盐不进，说要接着打电话投诉。这就给我们找麻烦了，上级不管三七二十一都要转交下来限期解决，我们也不可能天天围着这事转。最后实在没办法，只能让村里想办法给他垫付点电费，这才把他安抚住。 这事儿办完了，我就想起之前在别的乡镇也碰到过类似的矛盾。有两户姓刘的邻居因为坡地闹得不可开交。一开始是一家觉得邻居占了太多地种菜围起来自己用不服气；后来反过来那个邻居又举报说这家也占地盖房子了。两家互不相让，村委会调解也没用。最后弄得谁也不服谁，上级催着限期处理。村书记当时苦笑着跟我说：“简直就像两个强盗抢了你的东西，因为分赃不均打架，你这个被抢的人还要给他们处理矛盾。你说丢人不丢人？” 其实啊，很多时候基层干部也不是不想解决问题，实在是有些事太复杂了。农村的事儿不能光看大小，有些老账拖得太久，牵扯的人又多，几十年前的烂摊子根本不是短时间内能理清的。而且好多村民上访也不是为了讲理或者讨回公道，纯粹就是为了争口气压过对方。这就让调解工作变得特别难办。村干部夹在中间左右为难。 另外就是执行的问题也很让人头疼。虽然有“三到位一处理”的机制要求到位，但真要落实到具体矛盾上可没那么简单。就说土地纠纷吧，甲方觉得乙方占了他家耕地；乙方却坚称自己没占。就算测量结果出来了双方也不一定认账；就算证明乙方有错要求退出土地；人家就是不执行你能怎么办？村委会和镇里都没强制执行权啊。很多人之所以不断越级上访就是因为政府虽然调解了协议却执行不了。面对信访时如何确保过错方服从处理决定？基层干部真的感觉很无力也很无奈啊！