数九寒天,制热家电进入使用高峰期,故障风险相应增加。
上海市商务委员会17日牵头启动"冬日暖阳——2026年冬季上海家电维修服务进社区"活动,组织356家正规维修企业深入基层,为市民冬季家电安全使用提供专业保障。
这一举措的推出,有着明确的现实背景。
随着国家以旧换新补贴政策持续发力,消费者更新家电的积极性显著提升,市场需求结构发生深刻变化。
数据显示,2025年上海家电维修服务行业整体服务量同比下降21%,其中使用年限超标的老旧家电维修量降幅更达50%以上。
大批高能耗、高故障率的超龄家电退出市场,不仅降低了维修频次,也为行业转型升级创造了契机。
在社区活动现场,工作人员向居民发放维修服务指南和安全使用手册。
家住杨浦区的王女士表示,往年冬天空调出现故障时,往往不知该找哪家企业维修,担心遇到非正规机构。
如今社区设立正规企业咨询点,可以直接预约上门服务,解决了她的后顾之忧。
针对冬季维修服务高峰的特点,市商务委制定了"两确保、四强化"的服务保障标准。
"两确保"聚焦重点群体和安全底线:一是对老年人、儿童等特殊群体的维修需求,承诺24小时内予以解决;二是既要排查居民家电使用中的安全隐患,也要为一线维修人员配备必要的劳动保护设施,实现双向安全保障。
"四强化"则从全流程构建服务保障体系。
强化企业主体责任方面,要求品牌制造商无论产品是否在保修期内,均需提供专业服务,确保官方服务热线及时响应。
强化市区联动方面,通过进社区宣传等形式,引导市民选择正规维修渠道,提升消费者自我保护意识。
强化行业协同方面,提前制定高峰应对预案,推动企业间共享服务力量、配件资源和信息数据,依托962512上海家电服务热线实现36小时内响应目标。
强化规范服务方面,要求全市15000余名持有统一上门服务证的维修人员必须持证上岗、亮证服务,356家推荐企业实行明码标价,坚决杜绝小病大修、乱收费等行业乱象。
为帮助市民避免落入维修陷阱,市商务委提出"三要三不要"提示。
在寻找维修渠道时,应通过12345市民热线、12315消费者权益保护热线、市商务委官方网站或962512家电服务热线等权威途径获取信息,切勿轻信网络搜索结果或信箱小广告。
报修时应明确说明家电具体故障现象,便于维修人员准备相应配件,提高处置效率,避免笼统表述。
维修人员上门时,务必核对其持有的上海市家电维修统一上门服务证,不可仅凭口头承诺确认身份。
目前,"一台三会"机制已正式发布356家正规维修企业名单,并整理公布"2026最新版上海主要家电品牌维修服务常用信息",方便市民按需查询选择。
所谓"一台三会",即962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会的联动协作平台。
相关行业协会负责人表示,得益于以旧换新政策带来的市场结构优化,维修服务需求总量下降但质量要求提升,行业完全有能力应对冬季高峰,确保市民维修需求在36小时内得到满足。
这既是对消费者的郑重承诺,也体现出行业服务能力的整体提升。
冬季家电维修不仅关乎市民生活便利，更是城市精细化治理的缩影。
上海通过政策引导、行业协同和市民教育，逐步形成“需求下降—服务优化—体验提升”的良性循环。
这一实践为其他城市应对季节性民生需求提供了可借鉴的经验，也彰显了公共服务从“被动应对”向“主动保障”的转变。