近日，湖南邵阳洞口县竹市镇一家快递驿站因取件方式引发争议；有消费者反映，该驿站要求必须下载"多多驿站APP"才能取件，质疑此举侵犯了消费者选择权。邵阳市邮政管理局调查发现，该驿站使用的是拼多多旗下智能管理系统，通过APP扫码可实现自助取件功能。调查显示，驿站实际提供两种取件方式：一是传统人工服务，消费者提供单号后由工作人员协助；二是APP自助取件。管理部门未发现强制下载APP的证据。
快递服务点虽小，却关系着千家万户的日常生活。技术进步带来的便利不应成为门槛，规范服务需要落到实处。在效率与权利之间找到平衡，让不同需求的消费者都能获得便利，这才是快递服务高质量发展的关键。