近期持续的低温雨雪天气给群众生活带来困难，江苏省以12345政务服务热线为中枢，建立了全省应急响应网络；省数据局联合公安、交通、住建等12个部门设立专项调度中心——实时跟踪各市诉求处理情况——并通过"热线百科"平台发布168条防灾减灾信息，让政策咨询和应急处置有效衔接。 这套应急机制的快速启动，得益于江苏近年来在政务服务数字化改革中的提前布局。作为全国首个实现省市县三级热线统一的省份，江苏12345热线已建成"一号响应、全域联动"服务体系。寒潮来临前，省里提前下发通知，明确了建立诉求分类标签、对接线员进行气象应急培训等6项措施，为高效处置做好准备。 从实际效果看，徐州、淮安等地推行的部门"现场入驻"模式效果明显。公安交警与市政部门联合处理道路结冰问题，供电公司与社区网格员协同抢修故障，平均响应时间比常规流程快了67%。盐城市通过大数据分析发现农村地区取暖安全诉求集中，随即协调农业农村部门开展专项排查，有效防止了次生灾害。 专家认为，这种"民声驱动治理"的做法很有借鉴意义。通过整合分散的行政资源，形成有机联动的服务网络，既打破了传统的部门壁垒，也证明了"接诉即办"机制在应对极端天气中的重要作用。据省数据局统计，机制启动首日就办结紧急诉求412件，群众满意度达到98.6%。
群众在寒潮中的每一次求助、每一条建议，都要及时接住、办好、反馈好，这既是检验治理能力的细节，也是保障民生的关键。通过联动处办机制，让热线更快、更准、更协同地连接各部门与基层一线，不仅能提高极端天气下的应对效率，也为城市韧性治理积累了经验。面对自然灾害的挑战，真正能控制的是组织动员和服务供给的速度与质量。江苏的做法说明，越是紧急关头，越要用系统思维整合资源，用闭环管理把责任落实到位，把安全感送到群众身边。