锦江酒店中国区搭上了飞书这艘大船，搭建了一个AI协同的平台，专门对付那些超大集团在管理上的老大难问题。酒店业现在都在变，不再光想着开新店做大，而是琢磨着怎么把老底子的钱管好、服务做好。锦江作为拥有1.6万多家店的庞然大物，把旗下的经济型到高端各种档次全包圆了。它跟飞书联手搞出的“锦鲲”平台，不光是换了个更高级的系统，更是在想着怎么把以前那种传统的管人方法彻底打破重来吧。 到了2025年6月，这家公司名下的店已经突破了16300家，房间数更是超了154万间，把我国酒店业的最大摊子给扛了起来。更复杂的是，因为以前收了不少品牌进来，文化和系统各不相同，弄得全是一堆乱麻。有专家说这种摊子搞得太复杂了，信息传着传着就走样了，数据各自为政，大家的经验也都各自藏着掖着。以前那种按部就班的老套路根本管不住这么大的家业。 “锦鲲”平台用飞书做底子，弄了个叫“鲲书”的智能助手，把全业务链都串了起来。具体来说主要干了三件事：第一是在管信息这块儿。过去总部发号施令得靠人一层层往下传、开会商量，到最后执行的时候大家就理解得不一样了。现在系统能把会议记录自动转成一条条任务，直接发到具体的部门和人手里，大家随时都能看到进度，还能提醒该干啥了。莫敏俭副总裁说这样一来效率提了大概70%。 第二是在让人一块儿干活这块儿。大家以前用的系统五花八门的话都说不清楚。现在平台把二十多个核心业务的入口都聚到了一个界面上，审批、建店、买货这些事都能在这儿顺手办完。更重要的是，通过统一格式和说话方式，慢慢把那些收购来的团队之间的隔阂给磨平了，这算是给超大集团搞文化融合提供了个数字化的路子。 第三是在利用知识这块儿。平台里攒了6000多份结构化的资料手册，啥品牌标准、怎么干活的规矩、合不合格的案例都在里面。一线员工直接用普通话说个问题就能查到想要的答案，再也不用老问一个专家了。飞书的付雪冬经理说这就叫知识反过来促进合作的良性循环。 这个事也给我们服务业提了个醒：当企业做到了一定规模后光靠添个新设备肯定不行了，必须把技术架构和组织架构一起重新设计。中国旅游研究院的数据显示，2024年酒店业投在数字化上的钱同比涨了23%，可好多公司还是停留在换个智能门锁这种初级阶段。锦江这一步就证明了头部企业开始把重心放到后台管理系统整合和团队建设上来了。 值得注意的是这平台设计得很有人情味儿。它不光干那些标准化的活还保留了各个品牌的特色服务风格，在变快的同时保住了服务不一样的那份味儿。这就把“把流程管住”和“把人伺候好”这两方面给平衡了。 从“万店规模”变成“万店一体”，锦江和飞书的这次联手不光是买了个技术服务这么简单。它展现了一个超大企业想靠智能手段去破解历史留下来的麻烦事儿、重新找回组织活力的决心。在现在的时代背景下，这种用数字技术去缝合组织断层、用智能系统把知识串起来的做法不光是给酒店业改行了条路看，也是给别的传统行业留下了一个如何在新发展阶段做到质量和效率一起往上提的好例子。 随着AI技术跟实体经济粘得越来越紧，咱们服务业以后肯定会冒出更多用系统化思维去推全产业链升级的新玩法出来。