问题——近年来，电信网络诈骗、养老诈骗和假币流通等违法活动频发，作案手法不断升级，部分群众信息保护、转账核验和现金辨识各上仍存不足。尤其在移动支付普及的背景下，个人信息泄露、诱导转账和冒名诈骗等风险更加隐蔽，直接威胁群众财产安全和金融消费信心。 原因——诈骗团伙利用技术手段和“熟人关系”“紧急求助”“高收益理财”等话术制造心理压力，诱导受害人快速决策；而老年群体及金融知识较薄弱的人群在信息甄别、法律意识和证据留存等上能力不足。此外，银行卡、电话卡被出租、出借或出售的行为为违法活动提供了便利，也增加了风险扩散和追溯的难度。因此，提升金融知识普及的精准性、易懂性和覆盖面，成为金融机构开展消费者权益保护工作的重点。 影响——金融风险一旦发生，不仅导致群众直接财产损失，还可能引发“二次伤害”，如因恐慌产生不当操作、误解正规服务，甚至激化家庭矛盾或增加社会治理成本。从宏观角度看，诈骗和假币问题的高发会扰乱交易秩序，削弱公众对支付安全和现金流通的信任，影响消费环境和市场稳定。 对策——以“3·15金融消费者权益保护”宣传为契机，榆林农商银行针对“看得懂、学得会、用得上”目标，组织工作人员开展集中宣传。活动现场设置展台、布置展板、发放资料，并通过咨询答疑和有奖问答等形式增强互动性。针对电信网络诈骗、养老诈骗等高风险问题，工作人员用通俗语言提醒群众警惕冒充亲友、诱导转账和虚假投资等套路，强调转账前核实身份、妥善保管个人信息的重要性。现金使用上，工作人员讲解了假币识别方法、常见骗术及误收假币后的处理方式，引导群众依法维权。同时，宣传有关法律法规，提醒公众勿出租、出借或出售银行卡和电话卡，从源头减少违法行为。活动共发放宣传折页500余份，接待咨询100余人次，获得群众认可。 前景——业内人士指出，消费者权益保护需从阶段性宣传转向常态化治理：一是下沉网点与社区，针对老年群体、新市民等重点人群开展分类教育；二是将反诈提示嵌入开户、转账、现金兑换等业务流程，形成“事前提醒、事中拦截、事后追踪”的闭环；三是提升现金服务和金融服务的便利性，增强风险提示的有效性。榆林农商银行表示，未来将提升服务环境，提升现金服务水平，为维护货币流通安全和金融秩序贡献力量。
金融安全是民生福祉的重要保障。榆林农商银行此次行动既是对监管要求的落实，也展现了地方金融机构的责任担当。在数字化时代，只有不断创新宣教形式、深化多方协作，才能让防诈知识深入人心，为经济社会稳定运行提供坚实支撑。