在江西萍乡火车站，2月24日的春运返程迎来了高峰。旅客们拖家带口带着大包小包的行李涌进站内，候车室、进站口和站台等区域人潮涌动。为了应对这一状况，车站提前掌握预售情况，组建了党团员志愿服务突击队。萍乡站副站长王红卫表示，他们把服务往前移、往细处做，推行“保姆式”全流程陪护，给旅客带去更多的温暖。王红卫解释说，这次返程高峰旅客行李多、老人小孩多，他们给每位旅客都安排了“一对一”陪伴式服务。车站的工作人员和志愿者们主动上前，给需要帮助的旅客提拿行李、搀扶引导。他们用细致的服务化解了出行中的不便。为了让旅客感到更亲切，萍乡站还设立了乡音便民站，安排熟悉方言的人员值守服务台和流动引导。工作人员用家乡话解答问询、提醒检票，帮助老年旅客操作智能手机。不少旅客笑着说：“听到家乡话，心里就踏实了。” 除了提供亲切的服务，萍乡站还在服务区设置了便民服务箱，里面备齐了应急药品、充电设备、打包绳和宽胶带等物品。这些物品免费提供给需要帮助的旅客使用。遇到客流高峰时段，车站还会动态开辟潮汐通道，增开安检与检票口，优化进站疏导流程。这一系列措施确保了大客流下秩序井然、通行高效。从验票进站到站台候车再到稳稳落座，整个过程无缝衔接。萍乡火车站推出的“保姆式”服务让春运返程既有速度又有温度。