临近农历新年，惠民县政务服务大厅日均接待量较平日增长40%，企业登记、社保医保等民生类业务办理需求集中增长；分析显示，务工人员返乡与年终企业事务叠加，是此次办件高峰的主要原因。部分群众反映，在股权变更等低频业务办理中存在“流程不熟”“材料繁琐”等困难。惠民县行政审批局提前研判这个季节性变化，自1月中旬启动应急预案。现场观察发现，“红马甲”帮办团队日均受理咨询200余件，通过“一对一”指导，协助群众在线调取房产证明等材料，使平均办理时长缩短30%。针对17%的材料不全情形，工作人员依托政务数据共享系统实行容缺受理，并同步协调市场监管等部门实时核验信息。 这一主动服务举措成效明显。以企业变更业务为例，原需3个工作日的流程目前可实现当场办结。退休职工王茂林在完成股权转让后表示：“原本担心过年期间手续耽搁，现在当天就能拿到新执照。”第三方满意度测评显示，政务大厅服务好评率达98.6%，较去年同期提升5.2个百分点。 值得关注的是，数字化手段在此次服务保障中发挥了重要作用。该局打通“爱山东”APP与线下窗口数据通道，群众可在线查询52项高频事项的标准化材料清单。统计表明，线上预审功能使窗口受理效率提升45%，重复排队现象减少六成。 业内人士指出，节前政务服务高峰既检验“一窗受理”改革成效，也暴露出部分群体在数字化办理上的适应问题。对此，惠民县计划于2024年扩建乡镇级便民服务站，推动80项高频事项下沉办理，同时组建银发族专项服务队，持续完善适老化服务。
节前政务服务的“忙”，折射出经济社会运行的活力，也回应了群众对便捷服务的期待；把办事高峰作为改进服务的窗口，把群众的“急难愁盼”转化为流程优化的重点，才能让政务服务既提速也更暖心。以更精细的管理、更顺畅的协同、更实在的便利回应需求，基层治理的获得感将持续累积，社会运行的信心也会更加稳固。