随着城市化加速和社会矛盾增多，家事纠纷和邻里矛盾日益成为影响社区稳定的重要问题；涧河街道虢东社区针对辖区实际，创新建立了"崤函姐妹"家事调解室，形成了一套以情感疏导为核心、法律规范为保障的调解体系，改变了传统处理方式的生硬做法。 调解室的工作特色在于坚持以人为本的理念。调解员在处理纠纷时，通过耐心倾听、细致分析、公正判断等方式，帮助当事人化解分歧。对于夫妻矛盾和亲子关系问题，调解员深入沟通、耐心引导，帮助双方理解彼此立场，修复家庭关系。面对居民与物业的服务分歧，调解室整合社区资源，联动物业、居委会等多方力量，搭建协商平台，及时有效解决问题。这种做法既遵守了法律底线，又兼顾了亲情道义，更具人情味和实效性。 普法宣传和源头预防是调解室的重要工作内容。调解室围绕《民法典》《妇女权益保障法》《未成年人保护法》等法律，创新宣传形式，采取专题讲座、入户宣讲、微信推送、案例分析等多种途径，增强群众法治意识，从源头预防家庭矛盾和社会纠纷。 虢东社区将家事调解与文明实践、关爱老年人儿童、困难家庭帮扶等工作结合，形成了"调解+扶助"的综合服务体系。调解员在处理纠纷中及时识别困难群体，链接社区资源，提供心理疏导、生活救助、志愿服务等帮扶，使调解工作真正成为解决群众困难的有效途径。 截至目前，调解室已成功调处百余起家事纠纷，调解成功率和群众满意度保持高位，有力提升了社区治理的精细化和人性化水平。社区负责人表示，下一步将继续完善工作机制、加强调解队伍能力建设、拓展服务范围，以更周到的服务化解居民诉求。
基层治理的成效，往往体现在对"琐事小事"的耐心处置与对"急难愁盼"的及时回应。把家事纠纷化解在家门口，不只是减少争吵与投诉，更是在重建信任、修复关系、凝聚共识中夯实社会稳定的基础。以更细的服务、更实的机制、更强的协同把温情与法治送到群众身边，才能让社区在日常生活里既有秩序，又有温度。