最近中国银行业协会搞了个大动作，把消费贷催收工作的《指引》给发布了。1月30日晚上，他们官网就挂了出来。这个《指引》总共七章五十四条，主要就是为了规范会员单位还有外部催收机构的行为，想让这个行业健康点发展。最值得关注的就是《指引》抓住了行业痛点、难点和堵点，解决了长期困扰大家的问题，比如催收标准不明确还有外部机构管理不严格。这次他们细化了催收行为规范，特别是对催收时间、频率还有怎么获取联系信息这些热点问题做了全面的梳理。而且特别强调要容易理解、容易执行，还划出了禁止的红线。 《指引》定义了各种催收行为，给大家一个明确的标准。具体来说就是细化了电话催收、信函催收、外访催收这些规范。特别是时间上给了严格限制：未经债务人同意，严禁在每天晚上22点到第二天早上8点进行电话催收或者外访催收。另外关于频率也有规定：每天对同一个联系方式拨打次数不能超过6次。当然如果有特别约定就另当别论了。 还有一点很重要：大家必须遵守国家的个人信息保护规定，保护好隐私。绝对不能泄露个人信息或者把信息用在其他地方。 《指引》也明确了催收禁止行为。比如说不能冒用行政机关或者司法机关的名义去追查信息或者寄送信函。也不能通过散布隐私或者非法获取个人信息去搞恐吓、辱骂什么的。 还有一个就是关于技术应用的问题：如果用人工智能技术的话要防止造成不公平歧视，提高可用性和可靠性，避免给债务人造成麻烦。 《指引》还要求提高内部管理能力。强调要从源头治理开始，不能只在事后解决问题。要从制度、运营、信息还有投诉管理这些方面全面梳理控制。 同时《指引》还鼓励会员单位自己建团队去搞催收，少依赖外部机构。这也是加强行业自律管理的重要一步。