春节前夕，家政市场迎来一年中最忙的阶段。从日常保洁到专业照护，需求明显攀升。但热度背后，价格走高、服务打折等问题也更突出，消费者权益保护面临新的考验。 价格上涨幅度明显。记者调查发现，春节前家政服务价格普遍上调。玻璃清洁从平日每平方米10至15元涨至15至18元，涨幅超过20%；小时工从每小时40至50元涨至60至80元；部分整理收纳服务每小时甚至达到200至300元。泰安，消费者马女士为不足100平方米的房屋预约深度保洁，平日240元的费用涨到450元，还需另付数十元“春节服务费”。即便如此，仍要提前抢约，她的订单已排到农历腊月廿六。需要驻场的服务涨幅更明显。青岛消费者刘女士为孩子请育儿嫂，月薪从平日6000元涨至8000元，还要另付“春节加班费”。 供需失衡是价格走高的主要原因。进入农历腊月后，家政市场迅速进入“抢工”状态，订单量较平时增加数倍。从业人员普遍表示排期已满，难以再接新单。一位从业多年的保洁员说，她节前的工单在一个月前就已经排满。供不应求之下，机构和从业人员掌握更强议价空间，价格随之上行。 服务质量问题随之显现。在“一工难求”的背景下，部分机构和从业人员出现压缩服务的情况。无故爽约有所增多，消费者王女士通过平台预约1月31日的玻璃清洁服务，却在1月28日被单上取消，理由是“服务人员因故无法履约”。她尝试重新预约时，又被要求额外支付79元“春节服务费”。类似情况在黑猫投诉等平台近期有所增加，临时被“放鸽子”让不少消费者计划被打乱。 临时加价成为行业常见问题。烟台消费者孙女士预约新房开荒保洁，服务人员上门后以需使用专用吸尘器为由加收30元；临近结束又以“工作量大、干不完”为由，提出再加100元才继续。调查显示，“房屋面积超标”“重油污需专用清洁剂”“高空作业有风险”等，已成为临时加价的常见说法。 服务缩水屡见不鲜。消费者付出翻倍的“春节价格”，得到的服务却不一定对等。泰安消费者张先生预约5小时的深度大扫除，服务人员主要只擦了玻璃，面对质疑仅以“你家玻璃太脏”回应；聊城消费者索女士预约上门保洁，服务人员擦一个柜子耗时一小时，打开柜门仍见积垢发黑。这些案例反映出部分从业人员服务态度不够认真、专业能力参差不齐等问题。 多地正在探索更系统的治理方式。德州市启动“暖冬家政便民服务季”，联合30家优质家政企业推出6大类50余项优惠服务，要求服务人员持证上岗，并开通24小时监督热线。聊城市依托“信义东昌府”信用平台，将家政企业和从业人员信用信息纳入管理，形成信用约束。 业内人士指出，家政行业目前缺少专门立法，更多依赖国家层面的规范性标准。由于约束力有限，一些标准在落实中打折扣，导致问题反复出现。聊城市阳光大姐家政服务有限公司总经理杜月环表示，解决乱象需要三方共同发力：政府加强引导与监管，消费者通过正规渠道选择合规企业，家政机构也应主动规范经营、守住服务底线。 山东省消费者协会等部门发布消费提示，提醒消费者选择家政服务时优先考虑正规机构，拒绝“三无”服务。同时，发生纠纷要注意留存证据，包括订单截图、服务过程照片、沟通记录等，为后续维权提供依据。
春节家政市场的供需拉锯，是服务业升级过程中的一个切面。当传统“大扫除”习俗叠加现代生活节奏与消费需求——既考验市场的调节能力——也检验治理的精细程度。要在促消费与保民生之间取得平衡，需要更有针对性的制度安排，缓解短期波动、推动长期规范。这场年度“保洁攻坚战”提示我们：只有形成政府引导、市场规范、社会参与的共治格局，才能让消费者真正过个“省心年”。