问题——随着平台经济发展，新就业形态劳动者规模不断扩大。外卖骑手、配送员以及加油站一线员工等群体工作节奏快、户外作业多，节假日更容易“岗过节”。尤其在冬季低温、雨雪等天气条件下，保暖补给、休息空间、心理疏导等需求更加集中。如何让这些“城市运转的关键一环”在奔波之余有处可歇、有人可聊，是基层治理与民生服务需要正视的现实问题。 原因——一上，新就业形态劳动者流动性强、作业时间分散，难以形成稳定的社群支持；另一方面，部分从业者劳动强度大、作息不规律，在极端天气和节日高峰叠加时，身体与心理压力同步上升。同时，传统保障与服务供给在覆盖面和精准度上仍有提升空间。把服务阵地延伸到劳动者“最需要的地方”，是提高关爱效率的关键。 影响——在传统小年当天，郧阳区总工会与中国石化郧阳分公司依托中石化工会驿站，组织外卖骑手和加油站一线员工等20余名劳动者共度小年。现场通过包饺子、团年饭、拉家常等方式，营造“就地过节也能团圆”的氛围。席间，工会干部与劳动者代表面对面交流，了解工作时长、冬季作业难点和生活需求，并对其坚守岗位、保障民生表示感谢。活动还准备了包含手套、暖贴等在内的“新春暖心大礼包”，并赠送观影券，形成“物质保障+精神关怀”的组合支持。其意义不止于一顿热饭，更在于增强劳动者的归属感与被尊重感，推动社会对劳动价值的认同，进而助力服务行业稳定运行与城市秩序高效运转。 对策——关爱服务应从节日慰问走向制度化、常态化。一是做实阵地供给，依托工会驿站等公共服务点，完善取暖、饮水、充电、简餐、应急药品等基础服务，让“累了能歇脚、冷了能取暖”成为日常保障。二是做细需求响应，通过常态化走访、座谈和线上反馈渠道，把劳动者关切转化为可落实的服务清单，提高精准度。三是推动资源协同，工会与企业、社区等力量联动，在不增加劳动者负担的前提下，探索多样化关爱形式，形成共建共享格局。四是强化权益保障引导，围绕职业安全、健康防护、心理关怀等开展普及服务，提升风险防范能力。 前景——郧阳区总工会表示，将持续深化暖“新”行动，整合资源、创新形式，推动关爱服务常态化、精准化。随着驿站网络健全、服务内容深入细化，面向新就业形态劳动者的公共服务有望从“节日暖心”逐步走向“全年守护”。在城市治理由管理型向服务型转变的过程中，把关爱落到日常、把尊重体现在细节，将有助于凝聚基层社会合力，为民生保供和城市运行提供更稳定的人力支撑。
新业态劳动者用实际行动支撑着城市的日常运转，但他们的付出常常不易被看见，需求也容易被忽略。郧阳区总工会这次小年活动规模不大，却很有代表性。它提示我们，关怀未必需要宏大叙事，温暖往往来自细节——一顿热饭、一句真诚的问候、一份实用的礼物，就足以让人感到被看见、被重视。在推进工会工作创新的过程中，如何让每一位劳动者都能感受到社会的温度，仍是一道需要持续作答的课题。这次活动的启示也很朴素：把关爱做实、把服务做细，就能在平凡岗位上托起不平凡的温暖。