当万家团圆之际，医院病房的灯光依然明亮。在道县人民医院，200余名医护人员选择与病患共度春节。这种坚守并非偶然，而是公立医院服务宗旨的生动体现。 问题导向下的人性化服务 每逢佳节，住院患者易产生心理落差。统计显示，春节期间的住院患者中，异地就医和急重症占比超六成。道县人民医院敏锐捕捉到这个需求痛点，将常规医疗延伸至情感关怀领域。 制度保障温暖落地 医院党委提前一月部署“新春关怀行动”，制定三大类12项具体措施。后勤部门储备双倍物资，各科室实行“双岗值班+弹性排班”制度。尤为需要指出，所有关怀项目经费均来自医院职工自愿捐款和党费专项拨款。 创新服务模式获实效 产科延续十年的“暖心送羹”传统今年升级为“五个一”套餐：一碗甜羹、一张纪念照、一次新生儿抚触教学、一份育儿手册、一个应急联络卡。胸外科则为12名异地患者定制家乡风味的年夜饭，食材采购精确到患者籍贯所在地。数据显示，春节期间患者满意度达98.7%，同比上升2.3个百分点。 管理理念的深层变革 这种服务转型源于医院近年推行的“双心工程”——用精湛医术守护健康，用人文关怀温暖心灵。院长周建军介绍：“我们要求医务人员既当治疗师又当心理师，把每次查房都变成医患交心会。”该院已连续三年在市级医疗服务质量评比中位列前茅。 行业示范效应显现 专家指出，道县人民医院的做法为基层医疗机构提升服务质量提供了可复制的经验样本。其创新之处在于将节日关怀制度化、常态化，形成“医疗-护理-心理-社会”四位一体服务链。据悉，该院正在筹建“全年无休”的患者服务中心，计划将特色服务拓展至所有法定节假日。
医护人员的坚守不仅守护着患者的健康，更传递着医者仁心的人文关怀。在这个特殊的春节里，道县人民医院用实际行动诠释了医疗工作的真谛——既要有专业的救治能力，也要有温暖的服务态度。这种以患者为中心的服务理念，正是构建和谐医患关系、推进健康中国建设的重要基石。当越来越多的医疗机构都能像这样将人文关怀融入日常工作，我们的医疗服务就会更有温度、更具力量。