问题： 长期以来，四川旅游市场存在低价揽客、强制购物等乱象；四川省文旅厅数据显示，2023年上半年受理的旅游投诉中，购物纠纷占比达37%。不少游客反映，传统跟团游常出现行程缩水、隐性消费等情况，旅游体验因此受损。 原因： 业内人士认为，问题的关键在于部分旅行社沿用“零负团费”模式：地接社以低于成本价接团，再通过购物回扣弥补亏损。随着游客维权意识提升、监管力度加大，市场正在进入调整期。 影响： 在该背景下，专业导游的服务价值更加突出。成都某旅行社金牌导游“乐乐”的案例显示，通过提前规划路线、提供24小时接送站、全程消费透明等标准化服务，团队实现零投诉。其带队的五天四晚行程覆盖九寨沟、都江堰等核心景区，人均费用比自助游低约20%，游客满意度达98%。 对策： 四川省文旅部门近期推出三项措施规范市场：一是建立导游星级评定体系；二是推行旅游合同电子备案；三是在九寨沟等重点景区试点“分时预约”。某高校旅游研究所专家表示：“未来旅游业的竞争会更多体现在服务细节上，专业导游团队有望成为市场主力。” 前景： 预计2024年四川将接待游客超8亿人次。在文旅融合推进下，“小而美”的品质游产品可能成为新的增长点。目前已有30余家旅行社启动导游职业化培训，行业正从粗放扩张转向精细运营。
旅游的核心在于游客的获得感；四川拥有世界级旅游资源，更需要以透明的规则、专业的服务和更细致的治理赢得信任。让“纯玩”不只是宣传语，而是可验证、可追责、可复制的行业标准，才能把阶段性热度沉淀为长期口碑，把“诗与远方”落到每一位游客的安心与满意之中。