近日,湖北省安陆市市场监管局在深化政务服务改革实践中探索新路径,该局党组书记徐国清率队前往市政务服务中心市场监管窗口,以普通办事群众和窗口工作人员的双重身份,全程体验各项业务办理环节,通过实地走访查找政务服务中存在的堵点和痛点问题。
此次活动聚焦企业开办、注销、迁移等市场主体关注的高频事项。
徐国清在现场详细了解申请材料要求、办理时限设置、流程设计合理性等具体情况,既向前来办事的企业和群众询问办事体验,又与窗口工作人员深入交流,全面掌握市场监管窗口的运作模式、人员配置状况、工作实际成效以及面临的困难和问题。
通过实地体验,该局发现政务服务仍存在一些需要改进的环节。
部分办事流程设计还不够优化,个别材料要求存在重复提交现象,窗口服务的标准化、规范化水平有待进一步提升。
这些看似细小的问题,却直接影响着企业群众的办事体验和满意度,也在一定程度上制约着营商环境的持续优化。
针对发现的问题,徐国清在现场提出明确要求。
他强调,政务服务窗口必须将群众需求和满意度作为一切工作的出发点和落脚点,坚持问题导向,推动窗口服务标准化、规范化、便利化建设取得新突破。
要通过流程再造、制度创新、技术赋能等多种手段,将"让群众少跑腿"的服务理念升级为"最多跑一次"甚至"一次都不跑"的服务目标,真正实现政务服务从"能办"向"好办"转变。
据了解,安陆市市场监管局已将此类体验式服务活动确定为常态化工作机制。
该局计划持续推进领导干部到一线体验办事流程的做法,并将其作为优化营商环境、提升服务效能的重要抓手和有力举措。
通过局领导带头深入一线,既能及时发现和解决政务服务中的实际问题,又能促进工作人员转变作风、提升服务意识,形成上下联动、协同推进的工作格局。
这一做法体现了该局坚持以人民为中心的发展思想,将服务对象的获得感、满意度作为检验工作成效的重要标准。
通过换位思考、身临其境,领导干部能够更加准确把握群众需求,更加精准发现服务短板,从而推动政务服务质量实现整体跃升。
同时,该局还表示将在后续工作中持续深化改革举措,建立健全政务服务质量评价机制,完善企业群众诉求快速响应机制,用心用情解决好市场主体和人民群众关心关注的现实问题,为地方经济社会高质量发展营造更加优质高效的政务服务环境。
政务服务的关键不在于口号，而在于每一个环节能否经得起“从群众出发”的检验。
把负责人走流程、查堵点、促整改固化为常态机制，既是改进作风的现实抓手，也是提升治理效能的有效路径。
唯有持续用标准化规范化便利化打通服务“最后一公里”，才能让市场主体更安心、群众办事更省心，为地方高质量发展积蓄更稳固的信心与动能。