近期，随着电信网络诈骗手段翻新、非法集资包装“养老”“高收益”概念不断渗透基层社区，部分群众尤其是中老年群体在信息辨别、风险预警和维权渠道掌握方面仍存在短板。
如何让金融知识“听得懂、记得住、用得上”，成为金融消费者权益保护工作向纵深推进的关键一环。
问题：金融风险下沉与“易受害人群”防护不足并存。
社区场景中，诈骗常以“熟人介绍”“免费礼品”“扫码领奖”“投资返利”等方式降低警惕性，诱导转账、泄露个人信息或参与非法金融活动。
一些传统宣教以单向讲解、资料发放为主，触达有限、记忆点不足，难以形成持续有效的风险防线。
原因：一是诈骗链条更专业化、隐蔽化，利用社交平台和移动支付形成闭环；二是部分老年群体数字化使用频繁但防护意识相对薄弱，容易在“情感关怀”“健康养老”等话术中被突破心理防线；三是金融知识传播若脱离生活场景，难以与群众日常决策形成有效连接，导致“知其然、不知其所以然”。
影响：若风险教育不到位，轻则造成账户资金损失、个人信息泄露，重则引发家庭财务危机与社会信任受损，并可能带来群体性纠纷隐患。
反之，若能把金融宣教前置到社区、嵌入到生活，提升“识骗、防骗、止损、维权”全链条能力，将有助于压缩诈骗空间，增强基层金融治理韧性，推动形成更安全、更有序的金融生态。
对策：围绕“可参与、可互动、可复用”的宣教路径，兴业银行长沙分行在辖内网点组织开展系列主题活动，将消费者权益保护与社区生活、文化活动相结合，突出趣味性与实用性并重。
一是以“游戏化”提升参与度。
河西支行走进北京御园小区游园会，设置升级版“反诈蛋砸砸乐”，居民通过回答反诈、防范非法集资等问题获得印有防骗提示的鸡蛋礼盒。
礼盒内引入扫码观看金融教育视频的方式，结合典型案例拆解诈骗套路，强化“看得见的提醒”和“学得会的方法”，让风险提示从一次性宣传转化为可持续学习入口。
二是以“贴近老年”增强获得感。
泉塘社区支行将宣教搬进社区老年活动室，设置咨询台和资料专区，围绕养老领域高发风险点开展“一对一”讲解，以真实案例说明个人信息保护、非法集资识别、可疑链接防范等要点，并组织灯谜竞猜、互动问答等活动，帮助老年群体在轻松氛围中形成可操作的防护清单。
三是以“文化浸润”强化记忆点。
株洲分行营业部在养老服务中心将防范电信诈骗、识别非法金融广告等内容转化为灯谜互动，提升学习黏性；石峰支行在社区设置人民币防伪教育专区，打造“防伪灯谜墙”，以常见防伪特征为切入点，引导居民在参与中掌握辨伪技巧，提升现金使用场景下的安全意识。
前景：从实践看，宣教效果取决于是否实现“三个转变”——从柜面走向社区，从讲授走向互动，从一次触达到持续陪伴。
下一步，相关活动有望以“3·15”为契机常态化推进，围绕重点人群、重点场景和重点风险持续优化内容供给，并通过线上线下联动、案例库更新、风险提示机制化等方式，推动金融消费者教育由“活动式”向“体系化”升级。
在基层治理层面，银行机构与社区、养老服务机构等共建共享，将为构筑群防群治的金融安全屏障提供更稳固支撑。
金融安全关乎千家万户，消费者权益保护任重道远。
兴业银行长沙分行的创新实践表明，只有真正贴近消费者需求，创新宣传形式，才能让金融安全知识真正"活起来""潮起来"，形成全社会共同参与、共同守护的良好局面。
这种以消费者为中心的服务理念，值得金融行业进一步推广和深化，为构建安全、和谐的金融生态环境做出更大贡献。