购票平台“默认勾选”成“设计误导”

春运临近,第三方购票平台因其抢票快、服务全的优势,成了不少旅客的首选。不过,在给大家带来便利的同时,平台的盈利方式也带来了新的问题。之前那些明目张胆的“默认勾选”搭售服务,在《电子商务法》明令禁止后确实少了,但狡猾的商家又换了新招,搞得消费者在不知不觉中就为没注意到的增值服务买单了。 刘莉在四川遇到的情况挺典型。她看到某趟车票价显示是50元,点进去确认订单时弹出来显示72元,她想退回去取消却发现免密支付已经生效了,钱一下子就被扣了。后来才知道多出来的钱是“无忧退票”之类的服务费。这种“买了才知道贵”的流程,再加上免密支付,把消费者的反应时间压得很短。 江苏省消保委的调查显示,超过九成的人用过第三方平台买票,但超过一半的人觉得里面全是坑。这些陷阱不仅让人多掏钱,有时候连退改签的权益都会受影响。很多增值服务的条款写得太复杂,大家急着买票根本来不及细看。 王冉在购票时也碰到了麻烦。她点进去看到票价是404元,还以为是免费选铺的福利呢,结果支付的时候变成了515元。平台没把铺位的差价说明白,导致她稀里糊涂就把钱给了。中国政法大学知识产权中心的赵占领研究员分析说,这是利用了大家爱比价的心理搞误导。商家把捆绑了保险或加速包的套餐排在前面标个最低价给你看,你点进去一看总价才626元,多出来的574元其实就是各种服务费。 这种“价格排序陷阱”加上“视觉展示误导”,让很多人吃了哑巴亏。四川的刘莉和江苏省的王冉都是这种情况的受害者。购票时页面上那些“特惠”或者“免费选铺”的标志很显眼,但实际价差和服务费的明细却藏得很深。 法律上虽然规定了不能强迫消费者勾选服务,也要求信息要显著提醒,但现在的问题在于平台是用设计的手段来影响人的选择。比如用不同的字体大小、颜色对比或者跳转流程来弱化关键信息的出现。这些“选择架构”看起来不违法,但实际上妨碍了消费者做出理性的决定。 面对这种隐蔽的套路,监管部门得想办法把互联网销售的规矩订得更细一点。平台在搜索列表或者初始页面展示价格的时候,所有必须收的费用还有可选的费用都得清清楚楚地显示出来。不能光把捆绑套餐作为价格排序的唯一最低价来骗人。 对于普通消费者来说最好的办法是提高警惕。买票的时候别光顾着快要看清单细里的钱数从列表页进到详情页的时候要停一下确认总额别一开免密支付就不管不顾要是遇到不明费用赶紧截图保存证据找平台或者消协投诉反映。 从过去的“默认勾选”变成现在的“设计误导”,购票平台搭售行为的变化反映出数字经济环境下保护消费者权益遇到了新问题。光靠平台自觉肯定不行还得靠法律规则跟上监管手段也得更细致。只有把交易的真实成本和完整的选择权都无差别的告诉消费者才能让市场变得公平透明健康春运马上就到了大家都得提高警惕别让这些陷阱耽误了行程。