问题：随着经济社会转型升级，快递员、外卖骑手、货车司机等新就业形态劳动者数量不断增加——工作场景分散——权益需求更加多样化；对许多一线劳动者来说，“喝口热水、吃口热饭、累了能休息、病了有保障、烦了有人倾诉”看似小事，却直接影响他们的日常安全、健康和职业尊严。同时，职场压力和家庭焦虑交织，心理健康服务的可及性也成为新的民生关注点。 原因：新就业形态劳动者流动性强、工作时间不固定、户外作业多，传统的集中式服务难以覆盖他们的需求。此外，部分劳动者抗风险能力较弱，一旦遭遇意外或疾病，医疗和收入压力叠加，容易陷入“因病致困、因困返贫”的困境。心理健康问题特点是隐蔽性和累积性，若缺乏专业疏导，可能影响工作效率和家庭稳定，甚至带来更大的社会成本。 影响：针对这些问题，张掖市总工会推出五项惠民行动，将服务从“统一供给”转向“精准触达”。“点亮微心愿·工会暖人心”活动中，快递员李娟在线提出“想要一个热水壶”的愿望后，一个月内就收到了新水壶。类似的小心愿反映了服务导向的转变：2025年以来，当地已帮助近1200名困难职工、新就业形态劳动者和特殊岗位职工实现心愿，让关爱更具体、更可感。 除物质帮扶外，张掖将心理关爱纳入工会服务体系，建成心理健康服务基地，组织专业团队进企业、进园区开展讲座和团体辅导。2025年至今，累计举办心理服务活动200余场，覆盖职工2.2万人次，通过“预防—识别—干预”模式，帮助职工提升应对压力的能力，为稳定劳动关系提供支持。 在风险保障上，工会互助保障发挥“低门槛、广覆盖、强互助”。货车司机王师傅因意外住院获得理赔后表示：“一百多元的保费，换来几万块的安心。”截至目前，全市已有16万名职工参保互助保障，累计发放互助金超8400万元。此外，当地将“为1000名新就业形态劳动者赠送互助保障和健康体检”纳入政府民生实事项目，实际惠及1081人，并配套发放“暖心礼包”，形成工会服务与政府民生项目的协同效应。 在城市街巷，服务深入前移。张掖已建成114座工会爱心驿站，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的便利服务，部分站点还增设智能换电柜、淋浴间和母婴室。当地还与铁塔公司合作新建17个“骑手之家”，一站式解决充电、换电、休息等需求，构建“15分钟服务圈”，年服务超32万人次。部分驿站试点24小时无人值守和智能管理，提升开放性和可持续运营能力。 对策：五项惠民行动的关键在于“需求清单化、资源集成化、服务网格化”。一是通过线上线下渠道收集诉求，精准识别需求并动态跟踪；二是整合工会、政府部门、企业和社会资源，打通保障、体检、关爱和场景；三是以驿站为节点织密服务网络，结合数字化管理提升服务连续性和便捷度；四是同步推进普惠服务，增强职工的组织归属感和获得感。 前景：业内人士指出，随着新就业形态劳动者规模扩大和城市治理精细化程度提高，工会服务正从“补缺型”向“常态型”升级。下一步，如何在扩大覆盖面的同时加强评估和监督，确保资金规范使用和服务质量可控，并因地制宜优化驿站功能和心理服务供给，将成为提升惠民行动可推广性的重要方向。
工会组织的力量源于职工，其使命在于为职工谋福祉；张掖市总工会的五项惠民行动说明了新时代工会工作的创新实践。当工会服务从笼统帮扶转向精准对接，从单一救助转向综合关怀，从被动应对转向主动引导，工会才能真正成为职工的“娘家人”。这种温暖不在宏大的承诺中，而体现在热水壶里的温水、驿站里的热饭、理赔单上的数字和心理咨询室的倾听。深化这样的惠民行动，让更多职工感受到组织的温暖，是工会工作的重要课题，也是推进职工队伍建设的必然要求。