近日，在国家税务总局鹤壁市淇滨区办税服务厅，个体工商户张女士办理增值税申报业务用时不到10分钟。高效办理的背后，是鹤壁市税务部门通过信息化手段重塑服务流程、打通数据壁垒的探索。 长期以来，纳税人在办税过程中常遇到“重复说明需求、反复核查录入”的问题：进厅后需在导税台、窗口等不同区域重复说明业务需求，税务干部也可能因政策理解差异而需要多次核对、录入信息。低效的流程既耗费纳税人时间精力，也影响服务质量。对缺乏财税专业知识的小微企业和个体工商户而言，准确表达需求本就不易，更增加了办税难度。 为解决这个问题，鹤壁市税务局依托服务助手信息化项目，整合多渠道涉税数据，归集207个税费事项，上线税费服务信息传递系统。纳税人进厅后，导税环节可通过系统快速提取身份信息与涉税档案，抓取沟通关键词判断业务需求，并将信息实时推送至下一办理环节，实现服务信息“一次采集、全程共享”。税务人员据此能够更快、更准地提供服务，减少纳税人重复描述和往返办理。 ，鹤壁市税务部门调整服务方式，推动办税流程从“纳税人说清楚”向“税务部门问清楚”转变。针对进厅办税人员，系统智能读取其基础信息、历史记录、待办事项等数据，先锁定业务事项范围，再通过开放式问答与结构化记录，引导纳税人梳理不明确的诉求，帮助其理清办理思路，使服务更贴合实际需求。 对于网上办税的纳税人，鹤壁市税务部门依托税收大数据完善“政策找人”机制。通过分析纳税人登记、申报、经营变动等数据，系统精准匹配政策适用对象，主动推送优惠政策、办税指引和待办提醒，帮助纳税人提升自主办税能力与税法遵从度，也让政策获取和办理指导更便捷。 鹤壁市税务部门的探索表明，通过数据共享与流程优化，办税效率得到提升，纳税人的办税体验和办税成本也随之改善。这一做法为税务部门推进服务升级提供了参考。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，鹤壁税务的实践表明：政府部门主动打破数据壁垒、重塑服务逻辑，既能提升行政效能，也能让市场主体更直接地感受到服务的便利与温度；这不仅表明了治理能力的提升，也为建设服务型政府提供了路径。