2026年2月25日下午，首都博物馆的一名楼层管理员贾某给观众留言纸一个错误的处理方式，将这些观众的留言纸扔掉了。这个行为引起了关注。有自媒体账号发布了这段视频，让大家看到首都博物馆方厅二层西侧垃圾桶中有被扔掉的观众留言纸。首都博物馆在了解到这个情况后，给此事高度重视，立马开始了调查工作。通过调查，首都博物馆确认视频内容属实。他们把此次事件视为沉痛教训，给热爱博物馆的观众表达了真诚的歉意。这次事件把首都博物馆对员工进行严格管理的重要性给凸显出来了。他们制定了一系列措施来纠正这个错误，包括对贾某和其他相关责任人严肃处理。首都博物馆也打算加强全体员工的培训，强化管理，把以观众为中心的服务理念牢牢树立起来。他们计划认真吸纳观众对首博提出的意见和建议，进一步完善规章制度、规范管理，确保不再发生类似的事件。 南都N视频记者得知首都博物馆这个决定后，把《首都博物馆关于工作人员违规处置观众留言纸调查情况的通报》发布在2026年2月25日的官网上。