大家好，今天咱们聊聊超市标价和结账价不一样怎么办？您在超市买东西遇到过价格不符的情况吗？这种小事往往让人心里不痛快，更直接关系到您的合法权益。怎么理性维权呢？今天咱们邀请永州市宁远县市场监督管理局的潘华跟咱们一起分享经验。 潘华老师讲了一个真实案例，前不久有消费者在当地一家超市买鸡尾酒饮品时发现，货架上标的是11.8元，结果结账时收了13.5元。消费者发现问题后立刻投诉了。执法人员现场检查发现，这个商品因为没放价签，属于明码标价不规范，不算欺诈。结果呢，商家退还了差价还诚恳道歉了。 遇到这种情况该怎么办？潘华老师告诉我们首先要分清两种情况。商家故意标低收高、价签和商品对不上号的话，那就是欺诈行为；如果只是因为价签没放对、摆放错了或者工作人员操作失误导致的，就不算欺诈，但商家必须整改。 那么咱们维权的步骤是怎样的呢？第一步要把证据保存好，购物小票、支付凭证都得留着，拍一下商品价签和货架摆放的照片还有结账界面的截图，跟商家沟通的记录也别忘记录下来。证据越全越好维权。 第二步先找超市服务台沟通一下吧，如果协商不成再打电话给12315热线或者向当地市场监管部门举报投诉。 第三步就是配合执法人员的核查工作啦，他们会去现场调查处理纠纷还有责令商家整改的。潘华老师特别强调市场监管部门会全程跟进处理结果的呢。 好啦今天就聊到这儿吧！希望这个经验对大家有帮助。如果您也遇到过类似问题或者有其他消费维权方面的问题都可以跟我们分享哦！下次再见！