问题——随着移动支付、线上借贷等金融服务加速普及，老年群体享受便利的同时，也更容易遭遇电信网络诈骗、非法集资和“伪理财”诱导等风险；一些不法分子用“低息贷款”“代持理财”“保本高收益”“快速增值”等话术包装骗局，甚至以所谓“职业背债人”模式诱导他人背上不明债务，侵害群众财产安全，冲击社会信任与家庭稳定。近期，黄金投资、黄金回购等领域也出现借“行情热”炒作、虚假宣传、资金盘化运作等乱象，老年人因信息不对称更容易成为目标。 原因——一是金融产品和交易场景数字化程度提高，操作链条更长、信息更碎片化，部分老年人对线上授权、验证码、远程操控等关键风险点认识不足。二是不法活动更趋“专业化”“情景化”，常借助熟人介绍、伪造资质、短期返利等方式降低警惕，诱导当事人做出超出自身风险承受能力的决策。三是部分人对“债务责任边界”理解不清，误以为“借名贷款不担责”“只签字不出钱也没事”，从而陷入债务链条。四是个别线下交易环节不透明，鉴定与回购标准不清晰，为黄金涉及的纠纷以及以投资之名行非法集资之实留下空间。 影响——上述风险一旦发生，轻则造成账户资金损失、个人信息泄露，重则引发长期债务负担、养老资金被侵占，影响老年人生活质量与家庭财务安排。同时，风险事件也会削弱公众对正规金融服务的信任，抬高维权成本，给基层治理与金融秩序维护带来压力。对金融机构而言，消费者保护不到位不仅影响服务口碑，也会影响行业的健康发展与金融环境稳定。 对策——围绕重点风险点，交通银行南充高坪支行在南充市青松林海养老中心开展宣传，尽量用更贴近日常的表达，把“看得懂、用得上、记得住”落到实处。活动现场通过横幅、展架、折页等营造宣传氛围，工作人员结合典型情形提示：不要轻信“低息无门槛”“刷流水提额”“代操作包过审”等诱导性承诺；对以“帮忙周转”为名的借贷请求保持谨慎，避免被裹挟成为“职业背债人”或沦为上游犯罪的工具。在黄金交易上，提醒选择正规金融机构和合规金店，警惕以“保本高收益”“稳赚不赔”“内部渠道”为噱头的宣传；遇到要求转账至个人账户、承诺固定返利等情况，应立即提高警惕。针对老年人关心的养老金支取、手机银行使用等问题，工作人员开展一对一答疑和操作指导，提醒不随意透露身份证号、银行卡号、短信验证码，不点击陌生链接、不安装来历不明软件，守住账户安全与信息安全，帮助跨越“数字鸿沟”。 前景——从更大范围看，人口老龄化趋势下，老年金融服务与权益保护是一项长期工作。业内普遍认为，消保工作需要从“集中宣传”延伸到“常态化陪伴”：一上，持续推动金融知识进社区、进养老机构，围绕借贷、投资、账户安全、个人信息保护等高频场景开展分层分类提示；另一方面，金融机构应深入优化适老化服务，完善大字版界面、人工客服直达、线下绿色通道等安排，并与社区、公安、市场监管等部门加强联动，形成风险预警与快速处置机制。交通银行南充高坪支行表示，下一步将继续聚焦老年人、青少年等重点群体，创新宣教方式、拓宽服务渠道，让消费者权益保护更贴近基层需求，持续打通金融消保“最后一公里”。
在数字经济快速发展的背景下，提升全民金融素养仍需久久为功。金融机构应主动把专业能力转化为更安全、更可及的服务体验，让金融服务既便利也安心。只有多方协同，才能织密金融安全防护网，守好群众的“钱袋子”。