2017年，退休党员房泽安把社区矛盾调解和邻里互助这事儿给挑起来了。这个志愿热线就这么在济南槐荫区诞生了。如今，“房泽安热”这个品牌已经成了济南市志愿服务十大品牌之一。 过去这些年，社会结构变了，大家的需求也多样了。基层志愿服务怎么才能做得专业又持久，成了大家关心的大问题。槐荫区用“房泽安热线志愿服务中心”的做法，给咱们提供了一个新思路。 这事儿起源于2017年，那会儿房泽安带着大伙儿干。他们最开始就是为了调解社区纠纷和帮邻居一把。后来发现光靠几个热心肠不行，基层纠纷太复杂，志愿服务的人又太散。中心就想出了“党建红”带“志愿蓝”的点子，让党员带头、群众一起干，慢慢把服务变得有章可循、有组织。 现在中心已经有360多个志愿者了，大伙儿一共服务了超过3.5万小时。服务范围不光局限在社区里，火车站、医院这些地方也都能见到他们的身影。 说到为啥发展得这么好？一方面是因为有了党建引领，能把司法所、高校和公益组织这些资源都整合起来。他们组建了“义警队”、“古稀天团”这些特色队伍，把零散的活动变成了专业的项目。另一方面也是因为调动了群众的积极性。“抱团养老互助”、“纠纷调解跟踪”这些项目让受助的人也变成了服务者，形成了“助人自助”的好循环。 尤其是在处理拆迁安置、邻里纠纷这些老问题上，他们特别注意把法律、道理和人情结合起来。这就成了新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。 这次拿到市级品牌奖，既是对房泽安团队的肯定，也说明槐荫区在志愿服务体系建设上做得不错。这个模式通过“品牌化”让大家更容易认出来，“专业化”也让服务更有持续性，给精神文明建设添了新活力。 经验证明，把志愿服务和基层治理结合起来，既能缓解公共服务压力，还能培养社区共同体意识。接下来槐荫区打算借着这次机会，把激励保障机制做得更完善一些。还要关注专业培训和资源配置的问题。 从社区调解到现在的多元服务，从个人的善举到现在的品牌力量，“房泽安热线”的成长历程反映了中国基层治理中群众智慧和制度创新是怎么结合的。未来还得靠更多实践探索和制度支撑来解决问题。槐荫区的这一尝试就是为这一时代课题写的生动注脚。